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ITIL Foundation (version 5) - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise - Supports et voucher d'examen de certification inclus

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000280409
Organisme responsable : LEARNEO (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1402 Conseil en organisation et management d'entreprise
  • M1801 Administration de systèmes d'information
  • M1802 Expertise et support en systèmes d'information
  • M1805 Études et développement informatique

Formacode

  • 31048 : ITIL
  • 32025 : Stratégie entreprise

Présentation de la formation

Objectifs

C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de…

  • C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
  • C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
  • C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
  • C.4. Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
  • C.5. Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
  • C.6. Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
  • C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Programme de la formation

Concepts et Terminologie ITIL Maîtrise des définitions fondamentales de la gestion de services. Les 4 Dimensions ITIL Comprendre les piliers du management des produits et services. Le Cycle de Vie ITIL Vision globale du parcours des produits et services. Le Système de Valeur Étude des composants permettant de transformer les opportunités en valeur réelle. Flux de Valeur Identification, cartographie et gestion des flux de travail. ITIL, l'IA et les autres référentiels Évolution du…

Concepts et Terminologie ITIL
Maîtrise des définitions fondamentales de la gestion de services.
Les 4 Dimensions ITIL
Comprendre les piliers du management des produits et services.
Le Cycle de Vie ITIL
Vision globale du parcours des produits et services.
Le Système de Valeur
Étude des composants permettant de transformer les opportunités en valeur réelle.
Flux de Valeur
Identification, cartographie et gestion des flux de travail.
ITIL, l'IA et les autres référentiels
Évolution du framework face aux technologies émergentes et synergie avec d'autres méthodes

Validation et sanction

ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
LEARNEO
92500 Rueil-Malmaison
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes