CAP équipier polyvalent du commerce
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000279549
Organisme responsable :
ESMED
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1106 Vente en alimentation
- D1107 Vente en gros de produits frais
- D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne
- D1504 Direction de magasin de grande distribution
Formacode
- 34056 : Administration ventes
- 34566 : Vente distribution
Présentation de la formation
Objectifs
Réception et suivi des commandes Participation à la passation des commandes fournisseurs Réception des marchandises Contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons Comparaison du bon de commande et du bon de livraison Relevé et transmission des anomalies rencontrées Stockage des marchandises Maintien de l'organisation et de la propreté de la réserve Contribution à la traçabilité des marchandises Préparation des commandes destinées aux clients Gestion des colis livrés…
- Participation à la passation des commandes fournisseurs
- Réception des marchandises
- Contrôle quantitatif et qualitatif des livraisons
- Comparaison du bon de commande et du bon de livraison
- Relevé et transmission des anomalies rencontrées
- Stockage des marchandises
- Maintien de l'organisation et de la propreté de la réserve
- Contribution à la traçabilité des marchandises
- Préparation des commandes destinées aux clients
- Gestion des colis livrés pour les clients : réception et retours
- Tri et évacuation des déchets
- Approvisionnement, mise en rayon et rangement des produits
- Anticipation des ruptures et réassortiment
- Détection et retrait des produits impropres à la vente
- Mise en valeur des produits et de l'espace commercial
- Participation aux opérations de conditionnement
- Préparation et nettoyage des équipements et mobiliers
- Installation et mise à jour de la signalétique
- Participation à la lutte contre la démarque connue et inconnue
- Participation aux inventaires
- Préparation de l'environnement de travail
- Accueil et prise en charge du client
- Orientation du client vers le produit adapté
- Information et conseil des clients sur les produits et services offerts et associés à la vente
- Aide aux clients dans l'utilisation des équipements et des appareils de démonstration, de paiement ou de réservation automatique
- Présentation et / ou démonstration et / ou dégustation du produit
- Proposition des services associés et complémentaires
- Prise de la commande du client
- Remise des colis et des sacs aux clients
- Enregistrement des achats et / ou des retours
- Encaissement
- Réalisation des opérations complémentaires à l'encaissement
- Finalisation de la prise en charge du client
- Réalisation des opérations de clôture du poste caisse
- Réception des réclamations clients et transmission au responsable
Programme de la formation
EP1 — Réception et suivi des commandes (180 h) • Réception physique des marchandises (contrôle quantitatif et qualitatif) • Lecture et traitement des documents commerciaux (BL, BR, factures) • Suivi des stocks et inventaires (méthodes FIFO, LIFO, FEFO) • Utilisation des outils numériques de gestion (TPE, logiciels commerce) • Traçabilité des produits (alimentaire et non-alimentaire) • Gestion des litiges et retours fournisseurs • Lutte contre la démarque (vol, casse, périssables) EP2 —…
• Réception physique des marchandises (contrôle quantitatif et qualitatif)
• Lecture et traitement des documents commerciaux (BL, BR, factures)
• Suivi des stocks et inventaires (méthodes FIFO, LIFO, FEFO)
• Utilisation des outils numériques de gestion (TPE, logiciels commerce)
• Traçabilité des produits (alimentaire et non-alimentaire)
• Gestion des litiges et retours fournisseurs
• Lutte contre la démarque (vol, casse, périssables)
EP2 — Mise en valeur et approvisionnement (170 h)
• Approvisionnement et rotation des rayons (linéaires alimentaires et non alimentaires)
• Étiquetage prix et information consommateur (TVA, prix au kilo)
• Mise en place du facing et ruptures
• Théâtralisation et mise en avant promotionnelle
• Hygiène alimentaire (méthode HACCP, chaîne du froid)
• Préparation des commandes drive et click & collect
• Entretien du point de vente
EP3 — Conseil et accompagnement du client (150 h)
• Techniques d'accueil client (face à face, téléphone, omnicanal)
• Découverte des besoins et argumentation commerciale
• Vente additionnelle et complémentaire
• Gestion des réclamations et fidélisation
• Tenue de la caisse : encaissement, rendu monnaie, moyens de paiement
• Programme de fidélité et CRM
• Communication digitale (réseaux sociaux, e-réputation)
Enseignements généraux (160 h)
• Français : expression et argumentation
• Histoire-Géographie / EMC : consommation et société
• Mathématiques : calculs commerciaux, statistiques, pourcentages
• Sciences Physiques et Chimiques appliquées
• Anglais commercial niveau A2
• Prévention Santé Environnement
• EPS : dispense rectorat
Préparation aux épreuves + examens blancs (30 h)
• 4 examens blancs en conditions réelles
• Constitution du dossier d'évaluation
• Méthodologie épreuves orales
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
CAP, BEP
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Formation 100% à distance (FOAD) avec :
• Plateforme LMS dédiée accessible 24h/24, 7j/7
Durée
En centre
600 h
En entreprise
420 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Conditions de prise en charge
- Tarif TTC : 2 000 € (formation 100% à distance, frais de stage non inclus) Coût horaire : 3,33 €/h Financements possibles : • CPF (Compte Personnel de Formation) — mobilisation directe sur moncompteformation.gouv.fr • France Travail (ex Pôle Emploi) — AIF (Aide Individuelle à la Formation) • OPCO de votre entreprise (pour les salariés) • Conseil Régional (programmes formation demandeurs d'emploi) • Auto-financement avec paiement échelonné possible (3-10 mensualités) • Pro-A (Reconversion ou Promotion par alternance)
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Demandeurs d'emploi, salariés en reconversion, jeunes adultes souhaitant intégrer rapidement le secteur commercial, candidats libres, personnes en évolution professionnelle
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun diplôme préalable exigé. Maîtrise du français et des calculs de base. Goût pour le contact clientèle et le travail en équipe. Aptitudes physiques (port de charges).
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
ESMED
75010 Paris - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes