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BTS management commercial opérationnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000279169
Organisme responsable : APPRENDRE LE NUMERIQUE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1501 Animation de vente
  • D1506 Marchandisage
  • M1704 Management relation clientèle
  • M1705 Marketing

Formacode

  • 32154 : Encadrement management
  • 34054 : Gestion commerciale achats

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser…

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser et exploiter des études commerciales
  • Vendre dans un contexte omnicanal
  • Entretenir la relation client
  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
  • Organiser l'espace commercial
  • Développer les performances de l'espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l'action commerciale
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l'activité
  • Analyser les performances
  • Organiser le travail de l'équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l'équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale
     

Programme de la formation

Enseignements généraux Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, argumentation, production de documents professionnels. Langue vivante étrangère : pratique de l'anglais commercial dans les situations de vente et de négociation. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des décisions de gestion, de l'environnement économique et du cadre juridique du commerce. Culture numérique et outils…

Enseignements généraux
  • Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, argumentation, production de documents professionnels.
  • Langue vivante étrangère : pratique de l'anglais commercial dans les situations de vente et de négociation.
  • Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des décisions de gestion, de l'environnement économique et du cadre juridique du commerce.
  • Culture numérique et outils bureautiques : utilisation des logiciels de traitement de données, outils collaboratifs et solutions de gestion de la relation client.
Enseignements professionnels
  • Développement de la relation client et vente conseil : accueil, découverte des besoins, proposition de solutions, négociation et conclusion de ventes adaptées au profil du client.
  • Animation et dynamisation de l'offre commerciale : conception et mise en œuvre d'actions promotionnelles, gestion des rayons, implantation de produits, merchandising et communication sur le lieu de vente.
  • Gestion opérationnelle de l'unité commerciale : pilotage du chiffre d'affaires, suivi des stocks, gestion des approvisionnements, respect des normes d'hygiène et de sécurité, gestion de la rentabilité.
  • Management de l'équipe commerciale : recrutement, intégration, formation, planification, animation et évaluation des performances des collaborateurs.
  • Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, gestion des réclamations, communication via les réseaux sociaux et outils digitaux, exploitation des données clients (CRM).
  • Pilotage de la performance commerciale : utilisation des indicateurs clés, tableaux de bord, calcul des marges et analyse des résultats pour proposer des actions correctives.
  • Projet de développement commercial : conception et mise en œuvre d'un projet visant à dynamiser l'unité marchande, développer les ventes et renforcer l'attractivité de l'offre.

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Rue Francis de Pressensé
93210 Saint-Denis

Responsable : Saint Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
APPRENDRE LE NUMERIQUE
93210 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes