Agent d'escale aéroportuaire

Intégration
  Préparation au métier d'agent d'escale aéroportuaire
      – Rôles, responsabilité et conditions de travail de l'agent d'escale
      – Posture professionnelle et travail d'équipe

Module 1 – 18h00
   S'approprier l'organisation et les contraintes de l'environnement aéroportuaire
      – L'écosystème aéroportuaire (zones, aéronefs, organisation, etc.)
      – Institutions aéroportuaires (DGAC, OACI, IATA, etc.)
      – Coordination et communication internationale
      – Contraintes opérationnelles du secteur aéroportuaire

Module 2 – 49h00
   Réaliser les opérations d'accueil, de traitement et d'assistance des passagers
      – Le parcours passager et le déroulement d'une escale aérienne
      – Accueil, information et orientation des passagers, y compris les publics spécifiques
      – Réalisation des opérations d'enregistrement et de traitement avec les outils et logiciels aéroportuaire
      – Gestion de l'embarquement, des opérations de départ, des correspondances et des retards
      – Gestion des situations irrégulières, sensibles et imprévues    

Module 3 – 21h00
   Communiquer en anglais professionnel dans les situations courantes
      – Vocabulaire aéroportuaire
      – Communication d'accueil et relations passagers
      – Opérations d'escale et situations professionnelles

Module 4 – 14h00
   Appliquer les règles de sûreté aéroportuaire
      – 11.2.6.2 : accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé : 3h
      – 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages : 4h
      – Sécurité piéton côté piste : 4h
      – Facteurs humains et coactivité : 3h