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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000276012
Organisme responsable : ECOLE FRANCAISE SUPERIEURE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Le programme du BTS NDRC est structuré autour de 6 blocs de compétences : Culture générale et expression Développer des compétences en communication écrite et orale. Langue vivante étrangère 1 et 2 Renforcer la maîtrise des langues étrangères pour une utilisation professionnelle. Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations économiques et juridiques pour proposer des solutions adaptées. Relation client et négociation-vente Gérer les interactions commerciales, de la…

Le programme du BTS NDRC est structuré autour de 6 blocs de compétences :

Culture générale et expression
Développer des compétences en communication écrite et orale.
Langue vivante étrangère 1 et 2
Renforcer la maîtrise des langues étrangères pour une utilisation professionnelle.
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations économiques et juridiques pour proposer des solutions adaptées.
Relation client et négociation-vente
Gérer les interactions commerciales, de la prospection à la négociation, en passant par la fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation
Utiliser les outils numériques pour gérer les relations clients à distance, de manière efficace et interactive.
Relation client et animation de réseaux
Développer et animer des réseaux de partenaires ou de distributeurs pour accroître la performance commerciale.

Méthodes mobilisées :
Cours magistraux, mises en situation professionnelle et simulation, travaux individuels et collaboratifs, activités en présentiel et distanciel

Retrouvez les modalités d'évaluation et de validation du diplôme « BTS Négociation et digitalisation de la relation client » sur le site de France Compétences.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2359 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien ou RDV individuel

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

BAC

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 Rue Anatole France
94140 Alfortville

Responsable : EFS

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
ECOLE FRANCAISE SUPERIEURE
94140 Alfortville
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes