Agent d'escale commercial

Intégrer une formation d'agent d'escale commercial afin de développer mes compétences en accueil, gestion des passagers et opérations aéroportuaires, dans le but d'exercer au sein d'une compagnie aérienne ou d'un prestataire d'assistance.

• Acquérir les bases du métier d'agent d'escale (enregistrement, embarquement, gestion des vols).
• Développer mes compétences en relation client dans un contexte international.
• Apprendre à gérer les situations imprévues (retards, annulations, passagers en difficulté).
• Maîtriser les outils informatiques et procédures utilisés en aéroport.
• Améliorer mon niveau en anglais professionnel, indispensable dans ce secteur.

Module 1 : Découverte du métier d'agent d'escale
Objectifs :
• Comprendre le rôle global de l'escale
Contenu :
• Missions : check-in, embarquement, arrivée
• Relation client
• Organisation d'un aéroport
Module 2 : Environnement aéroportuaire
• Zones publiques / réservées / piste
• Acteurs : compagnies, sûreté, handling
• Flux passagers
Module 3 : Relation client & posture professionnelle
• Accueil physique et téléphonique
• Gestion du stress passager
• Image professionnelle
Module 4 : Gestion des conflits
• Techniques de communication
• Désescalade
• Jeux de rôle
Module 5 : Facteur humain
• Fatigue, vigilance
• Travail en équipe
• Gestion des erreurs
Module 6 : Sûreté & sécurité
Sensibilisation sûreté (11.2.6.2)
• Contrôle d'accès
• Badge
• Signalement
Concordance bagage (11.2.3.8)
• Procédure BRS
• No-show
• Retrait bagages
Module 7 : DGR – CBTA 7.5
• Marchandises dangereuses
• Identification des risques
• Procédures d'urgence
Validité : 24 mois
Module 8 : Anglais aéroportuaire
• Vocabulaire escale
• Accueil passagers internationaux
• Situations courantes
Module 9 : Formation système Altea (35h)
Objectifs :
• Maîtriser les fonctionnalités du système Altea
• Réaliser les opérations passagers de manière autonome
Contenu détaillé :
1. Introduction au système Altea
• Présentation du PSS
• Navigation et interface
2. Gestion des réservations (PNR)
• Création / modification
• Lecture dossier passager
• Services spéciaux (SSR, OSI)
3. Enregistrement (Check-in)
• Attribution sièges
• Documents de voyage
• Bagages
4. Embarquement
• Scan cartes d'embarquement
• Gestion des priorités
• Fermeture du vol
5. Gestion des irrégularités
• Retards / annulations
• Rebooking
• No-show
6. Gestion bagages
• Étiquetage
• Suivi
• Incidents bagages
7. Exercices pratiques
• Cas concrets
• Simulations vols
Évaluation :
• Test pratique sur Altea
• Cas complet check-in + embarquement
Module 10 : Mise en situation globale
• Enregistrement complet
• Gestion d'un vol
• Accueil + embarquement
• Cas perturbé