BTS management commercial opérationnel

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client

Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Évaluer l'action commerciale

Bloc 3 – Gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances

Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Bloc 5 – Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés
Communiquer oralement
S'adapter à la situation
Organiser un message oral

Bloc 6 – Communication en langue vivante étrangère – Anglais
Comprendre des documents écrits
Produire et interagir à l'écrit
Comprendre des documents oraux
Produire et interagir à l'oral
Communiquer dans un contexte professionnel

Bloc 7 – Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations économiques, juridiques et managériales
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant les notions associées
Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et propositions de manière cohérente et argumentée