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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000274291
Organisme responsable : INATEC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance
  • 34530 : E-commerce
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente Compétences visées :   Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation Compétences visées :   Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Assurer la gestion de la e-relation…

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
Compétences visées :
 
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Compétences visées :
 
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Assurer la gestion de la e-relation client
  • Apprécier la performance des actions digitales

Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Compétences visées :
 
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Développer un réseau d'apporteurs d'affaires

Bloc 4 – Culture générale et expression
Compétences visées :
 
  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée
  • Communiquer oralement
  • S'adapter à la situation
  • Organiser un message oral

Bloc 5 – Communication en langue vivante étrangère – Anglais
Compétences visées :
 
  • Comprendre des documents écrits
  • Produire et interagir à l'écrit
  • Comprendre des documents oraux
  • Produire et interagir à l'oral
  • Communiquer dans un contexte professionnel

Bloc 6 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Compétences visées :
 
  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales
  • Exploiter une base documentaire
  • Proposer des solutions argumentées
  • Établir un diagnostic
  • Exposer des analyses de manière structurée

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

58 Rue de Monceau
75008 Paris 8e

Responsable : INATEC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
INATEC
75008 Paris 8e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes