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Pack bureautique pour gestion des activités du tertiaire - Réorientation professionnelle en tâche administrative

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000273324
Organisme responsable : Clean Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Le but de la formation est d'offrir aux stagiaires les outils susceptibles de leur permettre de se réorienter vers les métiers de gestions administratives. Comprendre l'organisation d'un environnement Windows Savoir classer et nommer ses fichiers professionnellement Maîtriser les raccourcis clavier essentiels Savoir rédiger et envoyer un email professionnel Savoir gérer son agenda avec Outlook Savoir rédiger un courrier professionnel Réussir la mise en page…

Le but de la formation est d'offrir aux stagiaires les outils susceptibles de leur permettre de se réorienter vers les métiers de gestions administratives.
  • Comprendre l'organisation d'un environnement Windows
  • Savoir classer et nommer ses fichiers professionnellement
  • Maîtriser les raccourcis clavier essentiels
  • Savoir rédiger et envoyer un email professionnel
  • Savoir gérer son agenda avec Outlook
  • Savoir rédiger un courrier professionnel
  • Réussir la mise en page d'un document Word
  • Savoir créer et utiliser un modèle de document
  • Réussir un publipostage
  • Savoir créer et gérer un tableau de données
  • Maîtriser les formules de calcul essentielles
  • Savoir utiliser la mise en forme conditionnelle
  • Réussir la conception d'un tableau croisé dynamique
  • Savoir produire un tableau de bord de suivi
  • Maîtriser la rédaction d'une réponse à une réclamation client
  • Savoir adapter son écrit selon l'interlocuteur
  • Réussir le traitement d'un dossier de réclamation de bout en bout

Programme de la formation

Module 1 — Connaissance environnement de travail windows Windows · Arborescence Outlook principaux Raccourcis clavier Outils collaboratifs4 heures Module 2 — Word — Communication écrite professionnelle Courriers, comptes rendus, mise en page, publipostage7 heures Contenu du module Rédiger un courrier professionnel respectant la norme AFNOR Appliquer des styles et titres pour une présentation claire Insérer des tableaux simples et créer des modèles réutilisables Réaliser un publipostage à…

Module 1 — Connaissance environnement de travail windows
Windows · Arborescence Outlook principaux Raccourcis clavier Outils collaboratifs4 heures
Module 2 — Word — Communication écrite professionnelle
Courriers, comptes rendus, mise en page, publipostage7 heures
Contenu du module
  • Rédiger un courrier professionnel respectant la norme AFNOR
  • Appliquer des styles et titres pour une présentation claire
  • Insérer des tableaux simples et créer des modèles réutilisables
  • Réaliser un publipostage à parti d'un fichier importé, envoyer des courriers en série

Module 3 — Excel — Suivi et gestion des données
Tableaux de bord, formules, mise en forme conditionnelle14 heures
Contenu du module
  • Saisir, trier et filtrer une base de données clients ou retours
  • Formules essentielles : SOMME, NB.SI, RECHERCHEV, SI
  • Mise en forme conditionnelle pour créer des alertes visuelles
  • Tableaux croisés dynamiques simples (TCD)
  • Créer un tableau de suivi des réclamations ou des indicateurs KPI
  • Automatisation des tâches avec VBA

Ce module représente 40% de la formation : c'est la compétence la plus attendue pour tous les postes visés.

Module 4 — Relation client et gestion des litiges
Rédiger, répondre, apaiser par écrit6 heures
Contenu du module
  • Répondre à une réclamation email avec professionnalisme
  • Rédaction administrative : Tonalité, vocabulaire et formules de politesse adaptées au contexte
  • Cas pratiques : retards de livraison, articles manquants, erreurs de commande
  • Distinguer agression et conflit
  • Prendre en charge les appels difficiles
  • Les bases de la communication non-violente

Module 5 — Atelier confiance en soi et mise en situation
Cas concrets logistique / SAV4 heures
Contenu du module
  • Traiter un portefeuille de 20 réclamations dans Excel
  • Rédaction modèles de courriers de réponse associés dans Word
  • Simulation entretien téléphonique et communication entre service
  • Coaching individuel confiance en soi

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

35 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Salariés en reconversion ou désireux d'évoluer vers des fonction administratives.

Modalités de recrutement et d'admission

Entretien ou RDV individuel

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Usage courante du clavier d'ordinateur

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

32 Rue de Brunoy
91480 Quincy-sous-Sénart

Responsable : Clean Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Clean Formation
91480 Quincy-sous-Sénart
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes