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ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise - Pack premium option Take², Mocks, abonnement PeopleCert+ 1 an, 2 examens blancs

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000273060
Organisme responsable : Skill Vous Faut (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

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Formacode

  • 31048 : ITIL
  • 32025 : Stratégie entreprise

Présentation de la formation

Objectifs

C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de…

  • C.1. Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
  • C.2. Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
  • C.3. Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
  • C.4. Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
  • C.5. Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
  • C.6. Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
  • C.7. Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Programme de la formation

Concepts clés de la gestion des services IT Définitions, création de valeur, relations de service Principes directeurs ITIL Nature et utilisation des 7 principes directeurs et leurs interactions Les 4 dimensions de la gestion des services Organisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs Flux de valeur et processus Le SVS — Système de Valeur des Services Description et composants du SVS La chaîne de valeur des services Nature interconnectée et flux de…

Concepts clés de la gestion des services IT
Définitions, création de valeur, relations de service
Principes directeurs ITIL
Nature et utilisation des 7 principes directeurs et leurs interactions
Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Le SVS — Système de Valeur des Services
Description et composants du SVS
La chaîne de valeur des services
Nature interconnectée et flux de valeur
Planifier / Améliorer / Impliquer / Conception et transition / Obtenir-Construire / Fournir et soutenir
15 pratiques ITIL — termes et définitions
7 pratiques ITIL approfondies
Amélioration continue
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service

Validation et sanction

ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Skill Vous Faut
94370 Sucy-en-Brie
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes