Communication assertive et gestion des conflits - Techniques DISC, feedback constructif et résolution de situations difficiles
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000273024
Organisme responsable :
EF2C
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Identifier son style de communication et celui de ses interlocuteurs (modèle DISC)
- Exprimer ses besoins, opinions et limites de manière claire et respectueuse
- Donner et recevoir un feedback constructif en toute situation
- Gérer les situations de conflit et les interlocuteurs difficiles
- Dire non sans briser la relation professionnelle
- Médier des désaccords entre collègues ou avec des clients
Programme de la formation
JOUR 1 - MATIN (3h30) : Comprendre la Communication Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif Le modèle DISC : diagnostic personnel et compréhension des autres L'écoute active : techniques et pièges à éviter La communication non verbale : langage corporel, voix, regard Atelier : analyse de cas vidéo et auto-évaluation Pause 15 min JOUR 1 - APRÈS-MIDI (3h30) : L'Assertivité en Pratique Les 3 composantes du message assertif (comportement,…
- Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif
- Le modèle DISC : diagnostic personnel et compréhension des autres
- L'écoute active : techniques et pièges à éviter
- La communication non verbale : langage corporel, voix, regard
- Atelier : analyse de cas vidéo et auto-évaluation
- Pause 15 min
- Les 3 composantes du message assertif (comportement, ressenti, besoin)
- Technique DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
- Dire non : 5 techniques adaptées selon les situations
- Gérer la critique et la contradiction
- Jeux de rôles : situations professionnelles courantes
- Bilan journée 1
- Différence feedback / critique / évaluation
- Le modèle SBI (Situation-Comportement-Impact)
- Feedback positif : renforcer les comportements souhaités
- Feedback correctif : aborder les difficultés sans démotiver
- Feedback à 360° : pratique en groupe
- Pause 15 min
- Les sources de conflit au travail : repérage précoce
- Les 5 modes de gestion des conflits (Thomas-Kilmann)
- Techniques de médiation et négociation
- Gérer un client mécontent ou un collègue difficile
- Simulation de cas réels : médiation en groupe
- Plan d'action personnel et ressources
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
4 Rue Sarah Bernhardt92600 Asnières-sur-Seine
Responsable : EF2C
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
EF2C
78000 Versailles - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes