Agent polyvalent passage

Bloc 1 – Environnement Aéroportuaire (12h)
Définition de la co-activité
Culture générale aéroportuaire
Acteurs et réglementation du transport aérien
Exploitation d'un vol / retards, annulations, coordination
Bloc 2 – Anglais Aéroportuaire (14h)
Vocabulaire de base, annonces micro
Mises en situation professionnelles
Argumentaires de vente en anglais
Bloc 3 – Agent d'Escale (35h)
Procédures d'enregistrement et d'embarquement/débarquement
Vérification des documents de voyage et des titres de transport
Gestion des passagers en situation normale et irrégulière (NO-SHOW, refus, surbooking)
Techniques de gestion des flux et de relation client
Initiation à l'utilisation des logiciels d'enregistrement
Gestion des bagages et suivi des correspondances
Coordination avec les autres services (trafic, sûreté, équipage…)
Simulations et mises en situation professionnelle
Bloc 3 – Module Accueil Passage (18h)
Communication et posture professionnelle
Identification des documents de voyage
Gestion du flux passagers, prise en charge des UMNR
Bloc 4 – APMR : Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite (18h)
Connaissance des différents handicaps
Codes IATA / Typologies passagers
Types d'assistance & gestion des conflits
Bloc 5 – Sûreté Aéroportuaire (16h)
Modules réglementaires 11.2.6.2 et 11.2.3.8 et 11.2.3.9
Sensibilisation sécurité / gestes et postures
DGR Catégorie 9 : manipulation des marchandises dangereuses (Certificat)
Bloc 6 – Accueil et services en salon VIP (18h)
Standards d'accueil haut de gamme
Gestion des demandes spécifiques
Confidentialité, discrétion, gestion du stress
Bloc 7 – Vente en Boutique Duty Free (18h)
Techniques de vente (cross-selling / up-selling)
Connaissance des produits (parfums, alcools, tabac…)
Gestion de caisse, réglementation douanière
Bloc 8 – Communication interculturelle et Soft Skills (14h)
Compréhension des besoins clients internationaux
Expression adaptée & écoute active
Travail en équipe et gestion des imprévus
Bloc 9 – Techniques de Recherche d'Emploi (12h)
CV ciblé & préparation à l'entretien
Simulation d'entretien & coaching personnalisé
Préparation à l'intégration en entreprise