Aller au contenu principal

Agent d'escale aéroportuaire - gérer la relation passager et les situations opérationnelles en environnement aéroportuaire

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000269855
Organisme responsable : PROPROCESSING (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • assurer l'accueil et l'accompagnement des passagers
  • gérer les opérations liées au parcours passager
  • traiter les situations perturbées
  • appliquer les règles de sûreté et sécurité

Programme de la formation

Les compétences attestées par la certification « Gérer la relation passager et les situations opérationnelles en environnement aéroportuaire » sont les suivantes : Accueillir, informer et orienter les passagers dans un environnement aéroportuaire en adaptant sa communication aux situations et aux profils des usagers, y compris en anglais professionnel Appliquer les procédures opérationnelles d'escale (enregistrement, embarquement, traitement documentaire) en respectant les exigences…

Les compétences attestées par la certification « Gérer la relation passager et les situations opérationnelles en environnement aéroportuaire » sont les suivantes :
  • Accueillir, informer et orienter les passagers dans un environnement aéroportuaire en adaptant sa communication aux situations et aux profils des usagers, y compris en anglais professionnel
  • Appliquer les procédures opérationnelles d'escale (enregistrement, embarquement, traitement documentaire) en respectant les exigences réglementaires et organisationnelles
  • Gérer les flux de passagers en situation normale ou dégradée, en assurant la fluidité des opérations et la qualité de service
  • Identifier et traiter les situations perturbées (retard, annulation, surbooking) en apportant des solutions adaptées dans le respect des procédures
  • Gérer les situations de tension ou de conflit avec les passagers en mobilisant des techniques de communication professionnelle et de gestion du stress
  • Appliquer les règles de sûreté et de sécurité aéroportuaire en identifiant les situations à risque et en respectant les consignes en vigueur
  • Collaborer avec les différents acteurs de l'environnement aéroportuaire (équipes sol, sûreté, compagnies aériennes) afin d'assurer la continuité des opérations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

des études de cas issues du secteur aéroportuaire
des mises en situation professionnelle simulées
des échanges d'expériences
des supports pédagogiques adapté.

Durée

En centre

78 h

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
La certification peut faire l'objet d'une prise en charge selon le statut du candidat : Pour les salariés : prise en charge possible par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du plan de développement des compétences Pour les demandeurs d'emploi : financement possible via France Travail, sous réserve de validation du projet Financement personnel possible L'organisme de formation accompagne les candidats dans leurs démarches administratives et de financement.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

les personnes en reconversion professionnelle vers les métiers aéroportuaires les demandeurs d'emploi souhaitant intégrer rapidement le secteur du transport aérien les salariés ou intérimaires du secteur souhaitant développer leurs compétences opérat

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Toutefois, il est recommandé : de maîtriser la langue française à l'oral et à l'écrit de disposer de bases en anglais (niveau A2 minimum recommandé) de présenter des aptitudes relationnelles et un sens du service de faire preuve de rigueur, de ponctualité et d'adaptabilité de manifester un intérêt pour les métiers du transport aérien et de la relation client

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

45 RUE DE VILLENEUVE
94150 Rungis

Responsable : PROPROCESSING

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
PROPROCESSING
94150 Rungis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes