Agent d'accueil aéroportuaire VIP - Techniques d'accueil, information et orientation des passagers en aéroport
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000269835
Organisme responsable :
PROPROCESSING
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face. Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension Maîtriser les distances de communication appropriées. Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges. Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais. Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie. Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité. Dans le cadre du travail, elles…
Programme de la formation
Métiers et Procédures : Introduction au Métier d'Agent d'Accueil Communication et Relation Passager Présentation des Bornes Libre-Service (BLS) Gestion de l'Information et des Documents Connaissance des Protocoles et des Procédures Modules Complémentaires: Facteurs Humains Coactivité Gestion des Conflits Sécurité en Piste Gestes et Postures SGS (Système de Gestion de la Sécurité) Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2) Objectifs des mesures de…
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Fin de scolarité, sortie fin de 3e
Durée, rythme, financement
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
45 RUE DE VILLENEUVE94150 Rungis
Responsable : PROPROCESSING
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
PROPROCESSING
94150 Rungis - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes