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Agent d'accueil aéroportuaire VIP - Techniques d'accueil, information et orientation des passagers en aéroport

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000269835
Organisme responsable : PROPROCESSING (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face. Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension Maîtriser les distances de communication appropriées. Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges. Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais. Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie. Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité. Dans le cadre du travail, elles…

Développer des techniques d'accueil personnalisé face à face. Être attentif aux signaux non verbaux pour une meilleure compréhension Maîtriser les distances de communication appropriées. Prévenir et résoudre les conflits lors des échanges. Apprendre des expressions courantes d'accueil en français et en anglais. Réorienter une conversation tout en maintenant la courtoisie. Organiser efficacement son espace de travail pour une meilleure productivité. Dans le cadre du travail, elles peuvent nuire aux relations entre les bonnes dispositions des Clients et la productivité des collaborateurs. Un collaborateur approprié à sa fonction sera le garant d'un environnement professionnel harmonieux et productif.

Programme de la formation

Métiers et Procédures : Introduction au Métier d'Agent d'Accueil Communication et Relation Passager Présentation des Bornes Libre-Service (BLS) Gestion de l'Information et des Documents Connaissance des Protocoles et des Procédures Modules Complémentaires: Facteurs Humains Coactivité Gestion des Conflits Sécurité en Piste Gestes et Postures SGS (Système de Gestion de la Sécurité) Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2) Objectifs des mesures de…

Métiers et Procédures : Introduction au Métier d'Agent d'Accueil Communication et Relation Passager Présentation des Bornes Libre-Service (BLS) Gestion de l'Information et des Documents Connaissance des Protocoles et des Procédures Modules Complémentaires: Facteurs Humains Coactivité Gestion des Conflits Sécurité en Piste Gestes et Postures SGS (Système de Gestion de la Sécurité) Sûreté Aéroportuaire : Réglementations et principes de sûreté ( 11.2.6.2) Objectifs des mesures de sûreté. Rôle des différents acteurs en sûreté aéroportuaire. Techniques de contrôle et suivi de l'exécution des mesures de sûreté.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Cours théoriques en présentiel ou distanciel
Mises en situation professionnelle (accueil passagers, gestion des flux, situations réelles)
Jeux de rôle et simulations
Supports pédagogiques numérique

Durée

En centre

28 h

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
Formation éligible à différents dispositifs de financement selon le profil du candidat : CPF (Mon Compte Formation), France Travail, OPCO ou financement personnel Possibilité de prise en charge totale ou partielle selon les droits disponibles Étude personnalisée du dossier de financement réalisée en amont de l'entrée en formation Devis et accompagnement administratif proposés pour faciliter les démarches

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant travailler dans le secteur aéroportuaire, notamment sur des postes d'accueil et d'assistance aux passagers : Demandeurs d'emploi souhaitant intégrer le secteur aéroportuaire Personnes en reconvers

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pré-requis 0 / 3000 Type de parcours Rythmes Temps plein Temps partiel Cours du soir Cours le week-end Formation hors temps de travail Commentaire rythme Modalités pédagogiques

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

45 RUE DE VILLENEUVE
94150 Rungis

Responsable : PROPROCESSING

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
PROPROCESSING
94150 Rungis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes