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Certification CLOE italien - Italien professionnel : commerce et relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000268539
Organisme responsable : Connect learning (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 15247 : Italien

Présentation de la formation

Objectifs

Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une…

  • Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
  • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
  • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
  • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
  • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
  • Tenir une discussion sur un sujet professionnel
  • Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
  • Se faire comprendre avec une prononciation claire

Programme de la formation

Fondamentaux de la langue italienne appliqués au commerce Alphabet et prononciation (relation client) Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel Structures essentielles pour interagir avec les clients Construction de phrases simples et professionnelles Lexique professionnel de la relation client Accueil client (en face à face, téléphone, email) Expressions de politesse et formules commerciales Identifier les besoins d'un client Vocabulaire des produits…

Fondamentaux de la langue italienne appliqués au commerce
  • Alphabet et prononciation (relation client)
  • Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
  • Structures essentielles pour interagir avec les clients
  • Construction de phrases simples et professionnelles
Lexique professionnel de la relation client
  • Accueil client (en face à face, téléphone, email)
  • Expressions de politesse et formules commerciales
  • Identifier les besoins d'un client
  • Vocabulaire des produits et services
  • Argumentaire commercial en italien
Compréhension écrite en contexte commercial
  • Lire et comprendre : Emails clients, Demandes d'information, Devis, offres commerciales simples
  • Identifier les attentes du client
  • Reformuler une demande
Expression orale - Vente et conseil
  • Accueillir et orienter un client
  • Présenter un produit ou un service
  • Mettre en avant les bénéfices
  • Conclure une vente
Gestion des situations commerciales
  • Répondre à une demande ou une objection
  • Argumenter et convaincre
  • Gérer une réclamation client
  • Fidéliser le client
Interaction et fluidité à l'oral
  • Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange commercial
  • Reformuler pour éviter les incompréhensions
  • Gagner en aisance dans les situations imprévues
Prononciation et aisance à l'oral
  • Améliorer la prononciation en contexte commercial
  • Travail sur l'intonation et la fluidité
  • Exercices pratiques : Jeux de rôle (vente, accueil, SAV), Simulations de situations réelles, Argumentaires à l'oral

Validation et sanction

Certification CLOE italien

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

10 h

Financement

Conventionnement
Oui
Conditions de prise en charge
Passage de la certification obligatoire

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne souhaitant attester de ses compétences professionnelles en italien

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis n'est exigé pour accéder à la formation préparant à la certification CLOE, néanmoins le Certificat est délivré à partir du niveau A2 et selon l'objectif fixé en amont de la formation, et selon le projet professionnel du candidat. Conditions matérielles nécessaires : Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet sont requis pour suivre la formation à distance.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Connect learning
75008 Paris 8e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes