Certification CLOE italien - Italien professionnel pour l'hôtellerie
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000268523
Organisme responsable :
Connect learning
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 15247 : Italien
Présentation de la formation
Objectifs
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une…
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme de la formation
Fondamentaux de la langue italienne appliqués à l'hôtellerie Alphabet et prononciation (accueil client international) Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel Structures essentielles pour interagir avec les clients Construction de phrases simples et professionnelles Lexique professionnel de l'hôtellerie Vocabulaire de l'accueil : réservation, check-in, check-out Expressions courantes avec la clientèle (politesse, demandes, réponses)…
- Alphabet et prononciation (accueil client international)
- Révision des temps : présent, passé composé, futur, conditionnel
- Structures essentielles pour interagir avec les clients
- Construction de phrases simples et professionnelles
- Vocabulaire de l'accueil : réservation, check-in, check-out
- Expressions courantes avec la clientèle (politesse, demandes, réponses)
- Vocabulaire lié à la restauration (petit-déjeuner, service en chambre)
- Gestion des demandes spécifiques et réclamations
- Lire et comprendre :Réservations (emails, plateformes), Messages clients, Notes internes ou consignes
- Identifier les informations clés (dates, demandes, préférences)
- Reformuler une demande client
- Comprendre : Appels téléphoniques de réservation, Demandes clients à la réception, Instructions internes
- Identifier les besoins du client et y répondre efficacement
- Entraînement avec dialogues typiques de l'hôtellerie
- Accueillir un client en italien
- Présenter les services de l'hôtel
- Donner des informations pratiques (horaires, localisation, services
- Gérer une réservation (prise, modification, annulation)
- Traiter une réclamation ou un problème client
- Proposer des solutions adaptées
- Techniques pour relancer, clarifier ou nuancer un échange
- Reformuler pour éviter les incompréhensions
- Gagner en aisance dans les situations imprévues
- Sons spécifiques de l'italien utiles en accueil client
- Travail sur l'intonation et la fluidité
- Lecture à voix haute, répétitions guidées
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Passage de la certification obligatoire
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Toute personne souhaitant attester de ses compétences professionnelles en italien
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Aucun prérequis n'est exigé pour accéder à la formation préparant à la certification CLOE, néanmoins le Certificat est délivré à partir du niveau A2 et selon l'objectif fixé en amont de la formation, et selon le projet professionnel du candidat. Conditions matérielles nécessaires : Un ordinateur (PC ou Mac) et une connexion Internet sont requis pour suivre la formation à distance.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Connect learning
75008 Paris 8e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes