Certification CLOE anglais - Anglais professionnel : Tourisme et hôtellerie
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000268097
Organisme responsable :
Connect learning
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 15234 : Anglais
Présentation de la formation
Objectifs
Utiliser un vocabulaire adapté au contexte Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées Tenir une discussion sur un…
- Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Programme de la formation
Accueil client & communication de base Vocabulaire clé : accueil, réservation, services hôteliers Expressions pour accueillir un client Présenter un service ou une offre Poser et répondre à des questions Jeux de rôle : check-in / accueil client Compréhension et interaction en situation professionnelle Lecture de documents professionnels (email client, réservation) Compréhension globale et détaillée Répondre à une demande client Simulation : échange client / réception…
- Vocabulaire clé : accueil, réservation, services hôteliers
- Expressions pour accueillir un client
- Présenter un service ou une offre
- Poser et répondre à des questions
- Jeux de rôle : check-in / accueil client
- Lecture de documents professionnels (email client, réservation)
- Compréhension globale et détaillée
- Répondre à une demande client
- Simulation : échange client / réception
- Reformulation et clarification
- Gérer une réclamation client
- Proposer des solutions
- S'excuser et reformuler
- Jeux de rôle : Client mécontent, Demande spécifique (restaurant, transport, activité)
- Travail sur la prononciation et l'intonation
- Simulation complète : Accueil client, Interaction spontanée
- Discussion professionnelle
- Feedback individualisé
- Conseils pour l'épreuve orale
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
7 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Passage de la certification obligatoire
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Professionnels de l'hotellerie et du tourisme en contact avec une clientèle internationale
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau A2 minimum (test de positionnement en amont) Un ordinateur, une webcam et une connexion internet sont nécessaires pour la formation à distance
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Connect learning
75008 Paris 8e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes