Aller au contenu principal

Communication et gestion des conflits - Prévenir, comprendre et gérer les situations de tension en milieu professionnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000265982
Organisme responsable : R.S FORMAPRO (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Développer une communication professionnelle efficace et acquérir des outils pratiques pour prévenir, gérer et résoudre les situations de conflit dans un environnement professionnel.
À l'issue de la formation, les participants seront capables d'identifier les sources de tension, d'adopter une posture de communication constructive et d'utiliser des techniques de gestion des conflits adaptées.

Programme de la formation

Module 1 : Comprendre les bases de la communication Les principes de la communication interpersonnelle Les obstacles à une communication efficace Les différents styles de communication L'importance de l'écoute active Module 2 : Identifier les situations de conflit Les différentes formes de conflits en milieu professionnel Les causes fréquentes de tensions au travail Les mécanismes d'escalade du conflit Comprendre les émotions et les réactions Module 3 :…

Module 1 : Comprendre les bases de la communication
  • Les principes de la communication interpersonnelle
  • Les obstacles à une communication efficace
  • Les différents styles de communication
  • L'importance de l'écoute active


Module 2 : Identifier les situations de conflit
  • Les différentes formes de conflits en milieu professionnel
  • Les causes fréquentes de tensions au travail
  • Les mécanismes d'escalade du conflit
  • Comprendre les émotions et les réactions


Module 3 : Techniques de gestion des conflits
  • Les attitudes favorisant la résolution des conflits
  • Les méthodes de communication assertive
  • Les techniques de désamorçage des tensions
  • La médiation et la recherche de solutions


Module 4 : Mise en pratique
  • Études de cas
  • Jeux de rôle
  • Exercices pratiques de communication
  • Analyse des situations professionnelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun prérequis. Formation accessible à toute personne souhaitant améliorer sa communication et sa gestion des situations conflictuelles en milieu professionnel.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

7 Boulevard Michael Faraday
77700 Serris

Responsable : R.S FORMAPRO

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
R.S FORMAPRO
77700 Serris
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes