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BTS management commercial opérationnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000265908
Organisme responsable : INSTITUT SUP+ SOCRATE (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1301 Management de magasin de détail
  • D1401 Assistanat commercial
  • D1501 Animation de vente
  • D1506 Marchandisage
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 32154 : Encadrement management
  • 34054 : Gestion commerciale achats

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser…

  • Assurer la veille informationnelle
  • Réaliser et exploiter des études commerciales
  • Vendre dans un contexte omnicanal
  • Entretenir la relation client
  • Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
  • Organiser l'espace commercial
  • Développer les performances de l'espace commercial
  • Concevoir et mettre en place la communication commerciale
  • Évaluer l'action commerciale
  • Gérer les opérations courantes
  • Prévoir et budgétiser l'activité
  • Analyser les performances
  • Organiser le travail de l'équipe commerciale
  • Recruter des collaborateurs
  • Animer l'équipe commerciale
  • Évaluer les performances de l'équipe commerciale
     

Programme de la formation

La formation prépare les apprenants à développer les compétences nécessaires pour gérer et dynamiser une unité commerciale, assurer la relation client, piloter l'activité commerciale et encadrer une équipe. Le programme s'articule autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements professionnels. Développement de la relation client et vente conseil Accueil, information et conseil de la clientèle Analyse des besoins des clients et proposition d'offres adaptées…

La formation prépare les apprenants à développer les compétences nécessaires pour gérer et dynamiser une unité commerciale, assurer la relation client, piloter l'activité commerciale et encadrer une équipe. Le programme s'articule autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements professionnels.
Développement de la relation client et vente conseil
  • Accueil, information et conseil de la clientèle
  • Analyse des besoins des clients et proposition d'offres adaptées
  • Techniques de vente et argumentation commerciale
  • Suivi de la satisfaction client et fidélisation
  • Gestion des réclamations et amélioration de la qualité de service
Animation et dynamisation de l'offre commerciale
  • Mise en valeur de l'offre commerciale (merchandising)
  • Organisation d'actions promotionnelles et commerciales
  • Suivi des ventes et analyse des performances commerciales
  • Gestion des stocks et approvisionnements
  • Contribution au développement de la visibilité commerciale
Gestion opérationnelle de l'unité commerciale
  • Suivi des indicateurs de performance et analyse des résultats
  • Gestion des approvisionnements et des stocks
  • Participation à la gestion budgétaire et au suivi des marges
  • Utilisation des outils numériques de gestion commerciale
  • Contribution à l'amélioration de la rentabilité de l'unité commerciale
Management de l'équipe commerciale
  • Organisation du travail et répartition des missions
  • Animation et motivation de l'équipe de vente
  • Participation au recrutement et à l'intégration des collaborateurs
  • Accompagnement et développement des compétences de l'équipe
  • Suivi des performances individuelles et collectives
Enseignements généraux et professionnels
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère (anglais)
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Communication et relation professionnelle
  • Ateliers de professionnalisation
Mises en situation professionnelle
  • Études de cas et projets commerciaux
  • Simulations de situations de vente et de management
  • Travaux pratiques sur outils de gestion commerciale
  • Périodes de stage ou alternance en entreprise

Validation et sanction

BTS management commercial opérationnel

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2100 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Baccalauréat général, technologique et professionnel

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 Rue Benjamin Franklin
77000 La Rochette

Responsable : INSTITUT SUP+ SOCRATE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
INSTITUT SUP+ SOCRATE
77000 La Rochette
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes