BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000265534
Organisme responsable :
INSTITUT SUP+ SOCRATE
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
- D1406 Management en force de vente
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
La formation prépare aux compétences commerciales, relationnelles et digitales nécessaires au développement et à la gestion de la relation client. Elle s'organise autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements. Développement de la relation client et négociation-vente Identification et prospection de nouveaux clients Analyse des besoins et attentes des clients Préparation et conduite d'entretiens de vente Argumentation commerciale et techniques de négociation Suivi,…
Développement de la relation client et négociation-vente
- Identification et prospection de nouveaux clients
- Analyse des besoins et attentes des clients
- Préparation et conduite d'entretiens de vente
- Argumentation commerciale et techniques de négociation
- Suivi, fidélisation et développement du portefeuille clients
- Gestion de la relation client dans la durée
- Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client (CRM, plateformes digitales)
- Communication commerciale via les canaux digitaux (réseaux sociaux, e-mailing, web)
- Gestion de la relation client à distance (téléphone, visioconférence, chat)
- Participation à la stratégie digitale de l'entreprise
- Analyse des performances des actions commerciales digitales
- Animation et développement d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs
- Organisation d'actions commerciales et promotionnelles
- Coordination et suivi des performances du réseau
- Contribution au développement commercial de l'entreprise
- Culture générale et expression
- Communication et relation professionnelle
- Langue vivante étrangère (anglais)
- Culture économique, juridique et managériale
- Ateliers de professionnalisation et projets commerciaux
- Études de cas et travaux pratiques
- Simulations d'entretiens de vente et de négociation
- Projets commerciaux et utilisation d'outils numériques
- Périodes de stage ou alternance en entreprise
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
En entreprise
2100 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Baccalauréat général, technique, professionnel
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
11 Rue Benjamin Franklin77000 La Rochette
Responsable : INSTITUT SUP+ SOCRATE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
INSTITUT SUP+ SOCRATE
77000 La Rochette - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes