Customer success management : management de la réussite client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000265161
Organisme responsable :
Cegos
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Définir une segmentation client.
- Mettre en place une stratégie de succès client.
- Choisir et piloter des indicateurs de suivi du succès client.
- Construire le Customer Success de son entreprise.
Programme de la formation
1 - Missions et fonctions du Customer Success Management
2 - Définir le parcours client
3 - Piloter le parcours client au service du succès
4 - Mesurer le succès client
5 - Structurer le service Customer Service
2 - Définir le parcours client
3 - Piloter le parcours client au service du succès
4 - Mesurer le succès client
5 - Structurer le service Customer Service
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Tout collaborateur en lien avec les clients et désireux d'améliorer la relation entre l'entreprise et ses clients.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Cegos
92130 Issy-les-Moulineaux - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes