Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - anglais professionnel pour le personnel navigant
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000264209
Organisme responsable :
Connect learning
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 15234 : Anglais
Présentation de la formation
Objectifs
Développer les compétences en anglais nécessaires au personnel navigant afin d'assurer des interactions professionnelles efficaces avec des passagers et des interlocuteurs internationaux, et préparer le passage de la certification LILATE. Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande afin d'assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimés en anglais Reformuler en…
- Développer les compétences en anglais nécessaires au personnel navigant afin d'assurer des interactions professionnelles efficaces avec des passagers et des interlocuteurs internationaux, et préparer le passage de la certification LILATE.
- Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande afin d'assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimés en anglais
- Reformuler en anglais
- Transmettre clairement des consignes, procédures ou informations professionnelles
- Comprendre des documents écrits et oraux professionnels en anglais
Programme de la formation
Accueil et interaction avec les passagers Formules d'accueil professionnelles Identification des profils passagers Gestion des demandes courantes (siège, bagage, correspondance, service à bord) Gestion des situations spécifiques (PMR, enfant seul, passager VIP) Jeux de rôle contextualisés Recueillir et reformuler les informations Techniques de questionnement Reformulation professionnelle Gestion des plaintes et réclamations Clarification en cas d'incompréhension…
- Formules d'accueil professionnelles
- Identification des profils passagers
- Gestion des demandes courantes (siège, bagage, correspondance, service à bord)
- Gestion des situations spécifiques (PMR, enfant seul, passager VIP)
- Jeux de rôle contextualisés
- Techniques de questionnement
- Reformulation professionnelle
- Gestion des plaintes et réclamations
- Clarification en cas d'incompréhension
- Simulations d'échanges passager/équipage
- Annonces cabine
- Consignes de sécurité
- Procédures en cas de retard ou incident
- Communication en situation imprévue
- Travail sur la clarté et la prononciation
- Lecture de notes internes
- Compréhension d'extraits de manuels
- Écoute d'annonces et communications internes
- Questions de compréhension globale et détaillée
- Mise en situation professionnelle
- Interaction en direct
- Feedback individualisé
- Conseils méthodologiques pour réussir l'épreuve
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
20 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Conditions de prise en charge
- Niveau A2 minimum - Test de positionnement en amont
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Informations sur les publics
Personnel navigant commercial (PNC) Personnel navigant technique Professionnels du transport aérien ou maritime Candidats à la certification LILATE Indépendants
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau A2 minimum - Test de positionnement en amont
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Connect learning
75008 Paris 8e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes