Agent d'escale commerciale et agent d'accueil aéroportuaire

• Environnement aéroportuaire : Maîtriser le Port de l'Uniforme Aéroportuaire, Maîtriser la coactivité,

Connaître les abréviations et codes IATA, Connaître l'Alphabet Aéroportuaire, Avoir Connaissances des
Facteurs Humains, Maîtriser les Gestes et Postures ,les SGS et la Sécurité en Piste.

• Procédure métier Agent d'escale Commercial ,incluant Agent d'Accueil Aéroportuaire:

Appréhender et Connaître le rôle et les Fonctions de l'Agent d'escale Commercial.
Appréhender et Connaître le rôle et les Fonctions de l'Agent d'Accueil Aéroportuiare.
Être capable de mettre en œuvre les différentes Opérations techniques telles que les procédures
d'Accueil, d'Enregistrement, d'Embarquement et de Débarquement des passagers ainsi que de leurs
bagages.
Savoir annoncer et traiter un sur-classement, un déclassement, un débarquement involontaire, une
annulation, un retard ou tout imprévu dans le parcours du passager (procédures protocolaires et
techniques commerciales).
Typologie client : Savoir identifier, appréhender et s'adapter aux typologies de la clientèle.
Techniques Commerciales : Connaître et appliquer toutes les techniques Commerciales en fonction de la
typologie du client ainsi que de son parcours, Maîtriser la Gestion des Conflits.

• Certifications réglementées : Obtenir les certifications réglementées et obligatoires.

Modules de Sûreté: 11.2.6.2 +11.2.3.8
Module Transport des Marchandises Dangereuses: DGR 9

• ALTEA : Savoir utiliser le Logiciel ALTEA CM afin d'enregistrer, embarquer, débarquer les passagers à

particularités ou non ainsi que leurs bagages.

• Anglais Aéroportuaire : Appliquer toutes les procédures, les techniques relationnelles et commerciales en

Anglais, savoir se présenter à un entretien d'embauche.
Mise en pratique : Maîtriser la théorie et la pratique lors des mises en situations.

• Préparation à l'emploi : Créer un CV conforme aux exigences des recruteurs, une lettre de motivation

personnalisée. Appliquer, lors de simulations d'entretiens collectifs et individuels, toutes les règles, tous les
codes et toutes les recommandations reçues tout au long de la formation.

Le stagiaire obtiendra les attestations de formations aux Métiers: Agent d'escale Commercial  Agent d'Accueil Aéroportuaire

• Environnement aéroportuaire (21 heures) :

Coactivité, sécurité en piste, réglementation aéroportuaire,
alphabet aéroportuaire, les abréviations et les codes IATA,
les facteurs humains, système de gestion de la sécurité
(SGS), gestes et postures, respect du port de l'uniforme.

• Approche métier Agent d'escale Commercial ,incluant Agent d'Accueil Aéroportuaire (70 heures) :

Rôle et fonction principale de l'agent d'Accueil Aéroportuaire.
Rôle et fonction principale de l'Agent d'Escale Commercial,
Opération technique : accueil, enregistrement, embarquement, arrivée,
correspondance, client à particularité. Annonce, technicité
commerciale, gestion des irrégularités,
ALTEA (35h), PHMR.

• Anglais aéroportuaire (35 heures) :

Conjugaison des verbes, les bases de la construction d'une
phrase, vocabulaire aéroportuaire et dialogue, reformulation
positive. Apprentissage des Direction et phrases courtes pour Agent d'accueil Aéroportuaire.

• Certifications réglementées (9 heures 30) :

11.2.6.2 formation DGAC sûreté : accès sans escorte aux
zones de sûreté à accès réglementé.
11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et
bagages.
DGR9 : Transport des Marchandises Dangereuses.

• Préparation à l'emploi (4 heures 30) :

Coaching CV, préparation aux entretiens.