Piloter l'activité d'un service clients ou ADV
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000262733
Organisme responsable :
Cegos
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Organiser efficacement les flux et prioriser les actions selon les volumes et les canaux.
- Piloter les indicateurs de performance pour suivre l'activité en temps réel.
- Gérer avec méthode les situations sensibles et les réclamations.
- Instaurer une démarche d'amélioration continue orientée qualité de service.
Programme de la formation
1 - Situer le rôle stratégique et opérationnel du service clients
2 - Organiser les flux pour améliorer la fluidité du traitement
3 - Structurer l'activité autour des priorités opérationnelles
4 - Piloter l'activité au quotidien
5 - Gérer les demandes complexes et les réclamations
6 - Intégrer une démarche d'amélioration continue
2 - Organiser les flux pour améliorer la fluidité du traitement
3 - Structurer l'activité autour des priorités opérationnelles
4 - Piloter l'activité au quotidien
5 - Gérer les demandes complexes et les réclamations
6 - Intégrer une démarche d'amélioration continue
Validation et sanction
Attestation de formation
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Responsable Service Clients, Responsable ADV, cadre prenant en charge un service ADV
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
9 Rue Frédérick Lemaître75020 Paris 20e
Responsable : Cegos Jourdain
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Cegos
92130 Issy-les-Moulineaux - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes