Accompagnateur de personnes à mobilité réduite et agent d'accueil aéroportuaire

• Environnement aéroportuaire : Maîtriser le Port de l'Uniforme Aéroportuaire, Maîtriser la coactivité,

Connaître les abréviations et codes IATA, Connaître l'Alphabet Aéroportuaire, Avoir Connaissances des
Facteurs Humains, Maîtriser les Gestes et Postures, les SGS et la Sécurité en Piste.

Procédures métier Agent d'accueil Aéroportuaire :
Définir le rôle de l'agent d'accueil, ses missions. Être capable de mettre en œuvre lesprocédures d'accueil
dans un aéroport , les protocoles de contrôles, échanger avec le client en français et en Anglais….
Communication adaptée : Appliquer les différentes méthodes de communication, adaptées au handicap du
passager, maîtriser la formulation positive.
Mise en pratique : Maîtriser la théorie et la pratique lors des mises en situations.
Gestes et postures : Les méthodes pour les positions debout longue durée.

• Procédure métier Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite

Connaître les différents types de handicap, le parcours et les méthodes d'accompagnement du passager
tout au long de son voyage, les méthodes d'accueil, le matériel adapté, les protocoles de contrôles,
échanger avec le client en français et en Anglais….
Communication adaptée : Appliquer les différentes méthodes de communication, adaptées au handicap du
passager, maîtriser la formulation positive.
Mise en pratique : Maîtriser la théorie et la pratique lors des mises en situations.
Gestes et postures : Maîtriser les méthodes de transfert des passagers.

• Anglais Aéroportuaire : Appliquer toutes les procédures, les techniques relationnelles et commerciales en Anglais, savoir se présenter à un entretien d'embauche. Mise en pratique : Maîtriser la théorie et la pratique lors des mises en situations. 

Certifications réglementées : Connaître les règles et  les mesures de sûreté et de sécurité spécifiques à l'environnement.. Sûreté Modules: 11.2.6.2 et  11.2.3.8 -  Marchandises dangereuses Module: DGR 9 connaître les règles de transport de marchandises dangereuses

• Préparation à l'emploi : Créer un CV conforme aux exigences des recruteurs, une lettre de motivation

personnalisée. Appliquer, lors de simulations d'entretiens collectifs et individuels, toutes les règles, tous
les codes et toutes les recommandations reçues tout au long de la formation.

• Environnement aéroportuaire (21 heures) :

Coactivité, sécurité en piste, réglementation aéroportuaire,
alphabet aéroportuaire, les abréviations et les codes IATA,
les facteurs humains, système de gestion de la sécurité
(SGS), gestes et postures, respect du port de l'uniforme.

• Approche métier (35 heures) :

Les différents types de handicap, méthodes d'accueil du
client, prise en charge du client, présentation et manipulation
du matériel, les méthodes de transfert et d'installation, la
communication.
Accueillir, informer et orienter les passagers, gestion des
flux.

• Anglais aéroportuaire (35 heures) :

Conjugaison des verbes, les bases de la construction d'une
phrase, vocabulaire aéroportuaire et dialogue, reformulation
positive.

• Certifications réglementées (9 heures) :

11.2.6.2 formation DGAC sûreté : accès sans escorte aux
zones de sûreté à accès réglementé.
11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et
bagages.
DGR9 : Transport des Marchandises Dangereuses.

• Préparation à l'emploi (5 heures) :

Coaching CV, présentation aux recruteurs.