Titre professionnel secrétaire assistant médico-administratif

Le secrétaire assistant médico-administratif exerce ses missions dans le respect du secret professionnel et médical, des règles de confidentialité, d'identitovigilance et des droits des patients. Il agit dans un cadre éthique, applique les procédures en vigueur et suit les consignes des professionnels de santé ou de sa hiérarchie.
Il occupe un rôle central dans la transmission de l'information. En interne, il collabore avec les professionnels de santé et les différents services (bureau des entrées, autres secrétariats, services administratifs). En externe, il échange avec des cabinets médicaux, l'assurance maladie ou les complémentaires santé. Il adapte sa communication écrite et orale à ses interlocuteurs, en utilisant un vocabulaire professionnel et précis.
Il assure l'accueil physique et téléphonique des patients et, si besoin, de leur entourage, dans le respect des procédures internes. Il peut être confronté à des situations d'accueil difficiles qu'il gère avec professionnalisme, dans la limite de ses responsabilités.
Il prend en charge la gestion administrative du patient : collecte et vérification des pièces nécessaires à la prise en charge, enregistrement des données dans un logiciel métier (type ERP), mise à jour et suivi du dossier tout au long du parcours de soins. Il contribue ainsi à la coordination médico-administrative et appuie les professionnels de santé dans l'organisation du suivi.
Sous la supervision d'un professionnel de santé, il retranscrit et met en forme des écrits médicaux en veillant à l'exactitude de la terminologie et à la qualité rédactionnelle. Il participe également au traitement des demandes d'accès au dossier médical en préparant les éléments communicables.
Son activité repose sur l'utilisation quotidienne d'outils bureautiques, de logiciels spécialisés et d'outils numériques collaboratifs. Il assure une veille technologique régulière et adopte des pratiques écoresponsables, notamment en matière de sobriété énergétique et numérique.
Selon le contexte, il peut utiliser l'anglais pour accueillir et accompagner des patients non francophones. Ce métier requiert des compétences en communication, des capacités d'écoute, d'adaptation, d'organisation, de rigueur et de discrétion, ainsi qu'une bonne maîtrise des outils numériques.
L'exercice professionnel implique une station assise prolongée et un travail fréquent sur écran, dans un environnement rythmé par des délais à respecter. Il peut travailler seul ou en équipe pluridisciplinaire, sous la responsabilité d'un professionnel de santé ou d'un supérieur hiérarchique, en horaires de journée ou parfois décalés, avec éventuellement une rotation entre services.