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Relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000257792
Organisme responsable : The Foodcamp - Food Institute (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Assurer une relation client de qualité en respectant les procédures de l'entreprise Garantir un accueil et un suivi professionnel, en appliquant les règles internes pour satisfaire le client. Gérer efficacement les appels entrants et sortants Répondre rapidement aux appels et effectuer les relances nécessaires, tout en restant clair et courtois. Traiter les demandes clients, réclamations et litiges SAV Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées pour résoudre…

Assurer une relation client de qualité en respectant les procédures de l'entreprise
  • Garantir un accueil et un suivi professionnel, en appliquant les règles internes pour satisfaire le client.
  • Gérer efficacement les appels entrants et sortants
    Répondre rapidement aux appels et effectuer les relances nécessaires, tout en restant clair et courtois.
  • Traiter les demandes clients, réclamations et litiges SAV
    Identifier les problèmes et proposer des solutions adaptées pour résoudre rapidement chaque situation.
  • Utiliser les outils informatiques et CRM
    Saisir et suivre les informations clients via les logiciels internes pour assurer un suivi efficace.
  • Adopter une posture professionnelle orientée satisfaction client
    Communiquer avec courtoisie et rester attentif aux besoins du client pour garantir sa satisfaction.
  • S'intégrer rapidement dans un poste en relation client / SAV
    Apprendre rapidement les procédures et s'adapter à l'équipe pour être opérationnel rapidement.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

40 Rue des Ramenas
1er étage
93100 Montreuil

Responsable : The Foodcamp

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
The Foodcamp - Food Institute
93100 Montreuil
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes