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Agent d'escale commercial

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000257617
Organisme responsable : IAF - camasformation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

• Informer et orienter les passagers
• Procéder à l'enregistrement des passagers et de leurs bagages
• Vérifier la conformité et la concordance des documents, des passagers et des bagages
• Procéder à l'embarquement et aux arrivées
• Gérer les passagers à particularités
• Contribuer aux mesures de sûreté et de sécurité
• Adopter la posture professionnelle adaptée à chaque situation
 

Programme de la formation

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPÉRATIONS TECHNIQUES • Le service client • Les arrivées et les départs • L'enregistrement • Les opérations irrégulières • L'accueil des Passagers en Situation de Handicap • Les différentes catégories de passagers • Utilisation du DCS COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES • Aptitudes professionnelles • Gestion des conflits FORMATIONS REGLEMENTÉES • Sécurité coté piste et co-activité • Sécurité aéroportuaire • Sûreté aéroportuaire :…

GESTION DES PASSAGERS ET DES OPÉRATIONS TECHNIQUES
• Le service client
• Les arrivées et les départs
• L'enregistrement
• Les opérations irrégulières
• L'accueil des Passagers en Situation de Handicap
• Les différentes catégories de passagers
• Utilisation du DCS

COMMUNICATION ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
• Aptitudes professionnelles
• Gestion des conflits

FORMATIONS REGLEMENTÉES
• Sécurité coté piste et co-activité
• Sécurité aéroportuaire
• Sûreté aéroportuaire : 11.2.3.8 + TCA
• Réglementation du transport des marchandises dangereuses CBTA 7.5
• SGS et Facteur humain
• Cybersécurité
• Gestes et postures
 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation en distanciel
Alternance d'exposés et d'échanges avec les stagiaires
Exercices sous forme de quizz
Jeux de rôles

Durée

En centre

112 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Demandeurs d'emploi ou toute personne en recherche d'un nouveau projet professionnel

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

• Maîtrise de la langue française • 18 ans minimum • Niveau baccalauréat

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
IAF - camasformation
93290 Tremblay-en-France
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes