Chargé-e de recouvrement des comptes clients (SSDIC2026)

Collecter les informations et analyser le compte client
-Connaître les process du cycle de vente
-Quelles informations recueillir sur le client ? Qu'est-ce qu'une fiche client ?
-Connaître les bases du diagnostic financier
- Utiliser un scoring, système interne de cotation du risque
- Le DSO ou DMRC (délais moyen de règlement client)
La comptabilité client
-Rappel sur les techniques de base de comptabilité
- Les documents comptables : Le journal général / Les journaux auxiliaires / Le grand livre / la balance / Le poste clients
- Les opérations régulières : Facturation et règlement / Les avoirs Etats de rapprochement, le lettrage / Les provisions pour créances douteuses / Les impayés / Calculer les intérêts de retard
Droit des contrats et conditions générales de vente :
- Les bases de la législation en matière de facturation
- Les conditions générales de vente
- Les principales caractéristiques des instruments de paiement et de crédit (Le chèque, le virement, les effets de commerce, la LCR directe en banque, le prélèvement automatique...)
- Les bases du droit des garanties et des sûretés
Le recouvrement amiable des créances - téléphonique et écrit:
- Les procédures de recouvrement amiable
- La relance écrite : Les bonnes pratiques de l'expression écrite / Les caractéristiques de la lettre de relance n°1 / A quoi sert la mise en demeure
- La relance téléphonique : Utilisation professionnelle du téléphone Digitalisation du recouvrement et des encaissements
Préparation du recouvrement contentieux et procédures collectives :
- La constitution du dossier de recouvrement
- Connaitre les bonnes procédures
- L'exécution forcée d'un jugement
- Les procédures civiles et/ou commerciale et les voies d'exécution
-Le déroulement des procédures collectives
La communication et négociation:
- Les enjeux d'une bonne communication
- La communication non verbale
- Le langage corporel, le contact visuel, l'expression faciale, l'expression gestuelle, la posture, les déplacements, la voix et le vocabulaire
- Les cinq bonnes règles de la négociation / Convaincre et argumenter
Renforcement en Communication Professionnelle écrite:
- la gestion des courriers Word, Excel et Inclusion numérique Techniques de recherche d'emploi:
- Les outils de recherche d'emploi : le ciblage, l'argumentation, candidature spontanée et réponse aux annonces, le CV, la lettre de motivation, l'action téléphonique
- L'efficacité des entretiens d'embauche
Logiciel de gestion commerciale : Ciel
Intervention de professionnels
Immersion en entreprise : 210 h