BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000254017
Organisme responsable :
The Bridge école-entreprises
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser…
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Programme de la formation
ANNÉE 1 Développement de la relation client et vente conseil Développer la relation client Mettre en œuvre la vente conseil Assurer la satisfaction et la fidélisation client Modules Environnement commercial Parcourset expérience client Techniques de vente et conseil Accueil, relation client Gestion réclamations et SAV Fidélisation, qualité de service Suivi satisfaction client Animation et dynamisation de l'offre Animer l'offre commerciale Mettre en…
Développement de la relation client et vente conseil
- Développer la relation client
- Mettre en œuvre la vente conseil
- Assurer la satisfaction et la fidélisation client
- Environnement commercial
- Parcourset expérience client
- Techniques de vente et conseil
- Accueil, relation client
- Gestion réclamations et SAV
- Fidélisation, qualité de service
- Suivi satisfaction client
Animation et dynamisation de l'offre
- Animer l'offre commerciale
- Mettre en valeur produits et services
- Déployer des actions
- Politique commerciale et merchandising
- Animation et promotion des ventes
- Communication commerciale sur le point de vente
- Gestion des assortiments
- Mise en avant des produits et services
- Événementiel commercial
Digitalisation de la relation client et de l'offre
- Gérer la relation client digitale
- Développer l'omnicanalité
- Utiliser les outils digitaux
- Relation client omnicanale
- Outils digitaux de la relation client
- Réseaux sociaux et communication
- E-commerce et click & collect
- Outils CRM et bases de données
ANNÉE 2
Gestion opérationnelle
- Gérer les opérations
- Optimiser la performance économique
- Suivre les indicateurs de gestion
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Calculs commerciaux et indicateurs de performance
- Tableaux de bord et reporting
- Suivi budgétaire
- Rentabilité et performance
Management de l'équipe commerciale
- Organiser le travail de l'équipe
- Animer et motiver
- Évaluer la performance individuelle et collective
- Organisation du travail
- Techniques de management opérationnel
- Animation et motivation des équipes
- Recrutement et intégration
- Évaluation et accompagnement des collaborateurs
- Communication managériale
Stratégie et développement de l'activité commerciale
- Participer à la définition de la stratégie
- Développer l'activité
- Adapter l'offre aux évolutions du marché
- Analyse du marché et de la concurrence
- Stratégie locale
- Développement du CA
- Innovation commerciale
- Responsabilité sociétale et développement durable
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
910 h
En entreprise
3640 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
-
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
73 Rue Henri Barbusse92000 Nanterre
Responsable : The Bridge école-entreprises
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
The Bridge école-entreprises
92000 Nanterre - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes