BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000254016
Organisme responsable :
The Bridge école-entreprises
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
ANNÉE 1 Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Modules Environnement commercial et typologie des clients Segmentation, ciblage et qualification des prospects Prospection : terrain, téléphonique et digitale Techniques de vente Suivi et fidélisation client Introduction au CRM Collecte et exploitation…
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Environnement commercial et typologie des clients
- Segmentation, ciblage et qualification des prospects
- Prospection : terrain, téléphonique et digitale
- Techniques de vente
- Suivi et fidélisation client
- Introduction au CRM
- Collecte et exploitation de l'information
- Organisation d'actions et d'événements
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Parcours client et expérience utilisateur
- Relation client à distance
- Omnicanalité et coordination des canaux
- Réseaux sociaux et relation client digitale
- Introduction au e-commerce
- Outils digitaux de la relation client
- Suivi de la satisfaction
- Indicateurs de performance
ANNÉE 2
Négociation et pilotage de la relation client
- Piloter une démarche de prospection
- Conduire une négociation
- Développer une relation client durable
- Analyser la performance
- Stratégie
- Négociation complexe BtoB / BtoC
- Gestion de portefeuille clients
- Fidélisation et satisfaction client
- Organisation d'événements commerciaux
- Tableaux de bord, analyse des résultats et reporting
Digitalisation avancée & e-commerce
- Développer la relation client digitale
- Optimiser la performance e-commerce
- Exploiter les données clients
- Stratégie digitale
- Animation commerciale des réseaux sociaux
- Marketing automation
- CRM avancé
- E-merchandising
- Analyse des données
- Optimisation du parcours client digital
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Réseaux de distribution
- Animation et management de réseaux
- Communication commerciale
- Motivation et animation des équipes de vente
- Suivi et performance des réseaux
- Recommandation commerciale
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
910 h
En entreprise
3640 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
-
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
73 Rue Henri Barbusse92000 Nanterre
Responsable : The Bridge école-entreprises
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
The Bridge école-entreprises
92000 Nanterre - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes