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Exercer une mission de médiation intra ou inter entreprise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000253866
Organisme responsable : CMAP (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

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Formacode

  • 33020 : Médiation entreprise

Présentation de la formation

Objectifs

Analyser la situation conflictuelle vécue entre collaborateurs ou avec des parties prenantes externes, en identifiant et en contextualisant les informations nécessaires à sa compréhension (source du conflit, acteurs impliqués, motivation, enjeux de la situation, intérêts des parties en présence…) pour s'assurer des objectifs et préparer la mission de médiation en fonction. Organiser les conditions de réalisation des différents entretiens ou réunions de médiation intra ou inter…

  • Analyser la situation conflictuelle vécue entre collaborateurs ou avec des parties prenantes externes, en identifiant et en contextualisant les informations nécessaires à sa compréhension (source du conflit, acteurs impliqués, motivation, enjeux de la situation, intérêts des parties en présence…) pour s'assurer des objectifs et préparer la mission de médiation en fonction.
  • Organiser les conditions de réalisation des différents entretiens ou réunions de médiation intra ou inter entreprise, en préparant chaque partie à rencontrer l'autre, en tenant compte de leur éventuel handicap et de leur état émotionnel (stress, anxiété, colère, etc.), afin de s'assurer des futurs échanges bienveillants et constructifs.
  • Dérouler le processus de médiation à travers ses différentes étapes, principes et modalités de fonctionnement (temps imparti, principes de confidentialité et co-responsabilité…), en explicitant dès le départ son rôle, les objectifs et en faisant respecter tout au long les règles, afin de conduire les parties prenantes (internes ou externes) vers une conclusion satisfaisante.
  • Faire émerger et traiter le(s) nœud(s) conflictuel(s), lors des différents échanges, en utilisant les techniques et outils de la médiation (différents modes de questionnements et de reformulation, pratique de l'écoute active, implication des parties prenantes, prise de recul), en favorisant le dialogue et l'expression des attentes de chacun, afin de débloquer les non-dits, faire exprimer et remonter les besoins (réels et sous-jacents) et les amener à rechercher des intérêts communs dans un contexte intra ou inter entreprise.
  • Gérer les escalades conflictuelles pouvant survenir lors des entretiens ou réunions de médiation intra ou interentreprise, en appliquant les techniques et outils de communication non violente adaptés, afin de revenir à un climat apaisé, favorable à la reprise du dialogue et au maintien de l'engagement de toutes les parties prenantes dans le processus.
  • Contribuer à l'émergence de solutions entre les parties, en les amenant à explorer et à envisager des solutions nouvelles, pouvant dépasser les positions figées, afin de les conduire à un accord final satisfaisant tenant compte du contexte intra ou inter entreprise, répondant aux objectifs et engageant leur co-responsabilité.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Exercer une mission de médiation intra ou inter entreprise

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

24 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir suivi une session de formation à la médiation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11 Rue de La Rochefoucauld
75009 Paris 9e

Responsable : Espace La Rochefoucauld

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
CMAP
75008 Paris 8e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes