Gestion d'un point de vente

Module 1 – Environnement du commerce et rôle du point de vente
• Typologie des commerces et points de vente
• Organisation interne d'un point de vente
• Rôle et responsabilités du gestionnaire
• Enjeux économiques et concurrentiels
• Introduction aux indicateurs de performance
Module 2 – Accueil client et techniques de vente
• Accueil physique et téléphonique
• Analyse des besoins clients
• Argumentation commerciale
• Techniques de vente et de conclusion
• Vente additionnelle et fidélisation
• Gestion des réclamations et situations complexes
• Posture professionnelle
Mises en situation pratiques
Module 3 – Gestion des stocks et des approvisionnements
• Principes de gestion des stocks
• Entrées, sorties et suivi des marchandises
• Commandes fournisseurs
• Réception et contrôle des livraisons
• Prévention des ruptures et surstocks
• Inventaires et suivi des écarts



Module 4 – Gestion administrative et financière du point de vente
• Notions de comptabilité commerciale
• Chiffre d'affaires, marges, taux de marque
• Suivi des ventes et tableaux de bord
• Gestion et contrôle de caisse
• Clôtures journalières
• Analyse des résultats et des écarts
Module 5 – Marketing, communication et outils numériques du point de vente
• Bases du marketing commercial
• Marketing local et de proximité
• Mise en place d'actions promotionnelles
• Communication digitale du point de vente
• Réseaux sociaux (principes et usages professionnels)
• Outils numériques de gestion commerciale
• Fidélisation client par le digital
• Initiation au suivi des performances marketing
Ateliers pratiques et cas concrets
Module 6 – Management opérationnel d'équipe
• Organisation du travail
• Planification des horaires
• Animation et coordination d'équipe
• Communication interne
• Motivation et gestion des conflits
• Suivi de la performance individuelle
Module 7 – Hygiène, sécurité et réglementation commerciale
• Réglementation du commerce
• Hygiène et sécurité en point de vente
• Prévention des risques professionnels
• Sécurité des biens et des personnes
• Lutte contre la démarque inconnue
• Obligations légales du commerçant
Module 8 – Mise en situation professionnelle et évaluation finale
• Études de cas réels
• Simulations de gestion complète d'un point de vente
• Organisation d'une journée d'activité
• Analyse des résultats
• Évaluation finale des compétences
• Bilan individuel