BTS management commercial opérationnel

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel participe au développement de l'activité commerciale d'une unité marchande, physique ou digitale. Il contribue à la définition et à l'adaptation de l'offre de produits et de services afin de répondre aux attentes des clients et d'atteindre les objectifs de performance commerciale de l'entreprise.
Il assure la gestion de la relation client à travers des actions de prospection, de vente, de fidélisation et de suivi de la clientèle, en face-à-face ou à distance. Il analyse le comportement des clients, les résultats des ventes et les indicateurs de performance afin d'améliorer l'expérience client et de renforcer la satisfaction et la fidélisation. Il met en œuvre des actions commerciales et de communication adaptées, notamment à l'aide des outils numériques et des canaux digitaux.
Le titulaire du BTS MCO participe à l'animation de l'offre commerciale et à la mise en valeur des produits et services. Il contribue à l'organisation de l'espace commercial, à la gestion des approvisionnements et au suivi des stocks. Il exploite les tableaux de bord et les indicateurs d'activité pour proposer des actions correctives visant à améliorer la performance commerciale.
Dans le cadre de ses missions, il participe à l'encadrement et à l'animation d'une équipe commerciale. Il organise le travail, accompagne les collaborateurs dans leurs activités et contribue au développement des compétences individuelles et collectives, dans le respect de la réglementation en vigueur.
L'activité s'exerce au sein d'unités commerciales de tailles et de secteurs variés, en magasin, en agence ou à distance. Les conditions d'exercice varient selon l'organisation de la structure et peuvent impliquer des horaires adaptés à l'activité commerciale.

Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client
• Suivi de la qualité de services
• Fidélisation de la clientèle
• Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l'offre commerciale :

• Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
• Agencement de l'espace commercial
• Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l'offre de produits et de services
• Organisation de promotions et d'animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale
• Analyse et suivi de l'action commerciale

Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Élaboration des budgets
• Gestion des risques liés à l'activité commerciale
• Participation aux décisions d'investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting

Management de l'équipe commerciale :

• Évaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches
• Réalisation de plannings
• Organisation du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l'équipe
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe
• Individualisation de la formation des membres de l'équipe