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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000253236
Organisme responsable : CFA WEC (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Développement et gestion de la relation client dans un contexte omnicanal Prospection, négociation et fidélisation de clients particuliers et professionnels Organisation et mise en œuvre d'actions commerciales adaptées aux objectifs de l'entreprise Digitalisation de la relation client et utilisation des outils numériques et CRM Contribution à la stratégie commerciale de l'organisation Analyse des performances commerciales et suivi des indicateurs d'activité Prise…

  • Développement et gestion de la relation client dans un contexte omnicanal
  • Prospection, négociation et fidélisation de clients particuliers et professionnels
  • Organisation et mise en œuvre d'actions commerciales adaptées aux objectifs de l'entreprise
  • Digitalisation de la relation client et utilisation des outils numériques et CRM
  • Contribution à la stratégie commerciale de l'organisation
  • Analyse des performances commerciales et suivi des indicateurs d'activité
  • Prise en compte de l'environnement économique, juridique et concurrentiel de l'entreprise
  • Respect des règles éthiques, juridiques et réglementaires dans les pratiques commerciales
  • Animation et développement de la relation client à distance et en présentiel
  • Gestion et développement d'un portefeuille clients
  • Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes
  • Mise en œuvre d'actions de communication commerciale ciblées
  • Analyse des actions menées et proposition d'axes d'amélioration
  • Participation à des activités de veille commerciale, technologique et concurrentielle
  • Adaptation de la communication commerciale aux différents interlocuteurs
  • Développement des compétences relationnelles, commerciales et digitales des acteurs de la relation client

Programme de la formation

Développer une culture commerciale et relationnelle acquise en cours de formation Analyser une situation commerciale et un contexte client Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un cadre professionnel Élaborer, conduire et analyser une action de prospection Négocier et vendre une solution adaptée aux besoins du client Fidéliser et développer la relation client sur le long terme Utiliser les outils numériques et les plateformes de gestion de la relation client…

  • Développer une culture commerciale et relationnelle acquise en cours de formation
  • Analyser une situation commerciale et un contexte client
  • Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un cadre professionnel
  • Élaborer, conduire et analyser une action de prospection
  • Négocier et vendre une solution adaptée aux besoins du client
  • Fidéliser et développer la relation client sur le long terme
  • Utiliser les outils numériques et les plateformes de gestion de la relation client
  • Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale
  • Exploiter les données clients et analyser les performances commerciales
  • Mobiliser des compétences dans des situations professionnelles variées
  • Développer des capacités d'analyse, de raisonnement et de prise d'initiative
  • S'approprier les fondamentaux du droit appliqué à l'activité commerciale
  • Analyser une situation juridique liée à la relation client
  • Identifier et mobiliser les règles juridiques applicables
  • Argumenter des choix commerciaux dans un cadre réglementé
  • Comprendre le fonctionnement, la stratégie et l'organisation de l'entreprise
  • Analyser les pratiques commerciales et managériales
  • Identifier des problématiques commerciales et relationnelles
  • Établir un diagnostic commercial et proposer des solutions adaptées
  • Argumenter et valoriser ses analyses et ses propositions

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

1350 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

BAC

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

20 Rue de l'Ormeteau
77500 Chelles

Responsable : CFA WEC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
CFA WEC
77500 Chelles
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes