Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

Module 1 – Diagnostic des besoins et conception de la prestation
Analyse des besoins du bénéficiaire, évaluation de son environnement, appréciation des contraintes.
Élaboration d'un projet de service personnalisé (aide à domicile, maintien, accompagnement, soins si nécessaire).
Planification des interventions : fréquence, durée, ressources humaines et matérielles.
Rédaction du plan de service, définition des objectifs, des rôles et responsabilités.

Module 2 – Organisation et gestion administrative
Constitution et gestion des dossiers clients : informations personnelles, état de santé, suivi des interventions.
Suivi des plannings, gestion des absences, remplacements et réajustements.
Coordination logistique : matériel, fournitures, déplacements, sécurité.
Respect des normes réglementaires, hygiène, bientraitance et confidentialité.

Module 3 – Coordination d'équipe et management des intervenants
Recrutement et intégration des intervenants : définition de profil, entretiens, contrats.
Animation, suivi et encadrement des équipes : tutorat, soutien, gestion des conflits, plan de formation interne.
Planification des interventions, répartition des tâches, suivi qualité.
Communication interne, transmission d'informations, coordination avec partenaires externes.

Module 4 – Qualité du service et relation bénéficiaire
Éthique professionnelle, respect de la dignité et des droits des bénéficiaires.
Accompagnement personnalisé, adaptation aux besoins spécifiques (personnes âgées, handicap, pathologies).
Écoute, soutien, accompagnement psychologique, relation de confiance.
Suivi de la satisfaction, gestion des réclamations, amélioration continue du service.

Module 5 – Gestion partenariale et interface avec les acteurs sociaux
Collaboration avec les partenaires médico-sociaux, institutions, associations, familles.
Élaboration et coordination de parcours d'intervention multi-acteurs.
Élaboration et coordination de parcours d'intervention multi-acteurs.
Mise en place d'un réseau de services, planification des interventions complémentaires.
Communication et représentation de l'organisation auprès des partenaires externes.

Module 6 – Cas pratiques et mises en situation professionnelle
Simulations de cas réels : aide à domicile, urgences, accompagnement long terme.
Gestion de situations complexes : imprévus, urgences, conflits, réajustement des services.
Construction d'un dossier complet de prestation pour un bénéficiaire fictif.
Analyse, retour d'expérience, évaluation des bonnes pratiques et des axes d'amélioration.