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Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000247154
Organisme responsable : NICOMAK (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre l'évolution des attentes des usagers
  • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
  • Savoir retracer le parcours de l'usager
  • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
  • Repenser ses pratiques

Programme de la formation

1. Comprendre l'expérience usagers Identifier ses personae ou cibles usagers Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé Concevoir une expérience plutôt qu'un service 2. Identifier les besoins et attentes des usagers Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers - cartographie du parcours usagers Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs…

1. Comprendre l'expérience usagers
  • Identifier ses personae ou cibles usagers
  • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
  • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
  • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
2. Identifier les besoins et attentes des usagers
  • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers - cartographie du parcours usagers
  • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
  • Construire la carte d'empathie des usagers
3. Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
  • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
  • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
  • Savoir organiser un débat public

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1 Rue Philidor
75020 Paris 20e

Responsable : Nicomak - Urban Station

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
NICOMAK
73800 Les Marches
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes