Règlementation du transport aérien de passagers

INTRODUCTION :
PRESENTATION DE LA FORMATION (OBJECTIFS, PROGRAMME ET ORGANISATION)
PRESENTATION DU FORMATEUR ET TOUR DE TABLE DES PARTICIPANTS.
DEBRIEFE DU TEST DE CONNAISSANCES D'ENTREE EN FORMATION (QUESTIONS / REPONSES)

LA MEDIATION ET LES REGEMENTS EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES (REL)
DECOUVRIR LE ROLE DE LA MEDIATION DU TOURISME ET LES PROCEDURES DE REGLEMENTS EXTRAJUDICIAIRES DES LITIGES
HISTORIQUE ET OBLIGATIONS DES PROFESSIONNELS
FONCTIONNEMENT
CONDITIONS DE RECEVABILITE
CHIFFRES D'ACTIVITE
LE RAPPORT ET LES RECOMMANDATIONS DU MEDIATEUR

CONVENTIONS INTERNATIONALES
LES DISPOSITIONS DES 2 CONVENTIONS INTERNATIONALES REGISSANT LE TRASNPORT AERIEN INTERNATIONAL
CHAMPS D'APPLICATION
REGIMES D'INDEMNISATION
AVARIES BAGAGES

LE REGLEMENT 261/2004
DISPOSITIONS DU REGLEMENT EUROPEEN REGISSANT LES TRANSPORTS DE/VERS L'EUROPE
CHAMP D'APPLICATION
REGIME D'INDEMNISATION
RESPONSABILITE ET OBLIGATION DES COMPAGNIES AERIENNES EN CAS DE RETARD/ANNULATION/SURBOOKING