Se préparer à une certification ISO 9001

1. Comprendre les enjeux de l'ISO 9001
- Avoir en tête les objectifs visés en matière de qualité
- Maîtriser le vocabulaire et les concepts clés et connaître la réglementation
2. Analyser son contexte pour s'approprier l'ISO 9001
- Etudier et comprendre le contexte interne et externe de l'organisation
- Définir le périmètre d'application, cartographier et dialoguer avec ses parties prenantes
- Raisonner en termes de risques et d'opportunités
3. Impliquer la direction et planifier
- Clarifier les rôles et responsabilités en montrant l'implication du leadership et des managers
- Formaliser une politique qualité et un programme d'actions avec objectifs, ressources et suivi
4. Maîtriser les activités opérationnelles, construire et faire vivre son système de management
- Adapter les ressources matérielles et immatérielles
- Construire un système documentaire adapté (procédures, modes opératoires, animation)
- Assurer la compétence et la sensibilisation du personnel et des participants
- Découvrir de bonnes pratiques terrain
5. Evaluer la performance et entrer dans une démarche d'amélioration continue
- Mettre en place les contrôles et indicateurs clés
- Conduire des audits internes
- Observer les problèmes de performance et déclencher les actions correctives
- Organiser les Revues de direction
- Faire vivre le système de management de la qualité et l'améliorer
6. Réussir sa certification ISO 14001
- Connaître le déroulement d'un audit et les attentes des auditeurs
- Préparer les équipes
- Répondre aux questions de l'auditeur et réagir face à une non-conformité