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Gérer la communication en situation de crise

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000240897
Organisme responsable : CNM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Comprendre les mécaniques d'une crise,
Appréhender les stratégies qui permettent d'y répondre et les méthodes pour les prévenir du point de vue de la communication, s'approprier les outils pour y faire face.
Identifier les liens entre la communication et la sphère juridique.
Développer son agilité argumentaire et sa vision stratégique.

Programme de la formation

Crise : de quoi parle-t-on ? Définitions et typologies Natures et cycles des crises Effets, enjeux et stratégies de réponse Spécificités du secteur culturel Anticiper – Comment se préparer ? Élaboration d'une matrice des risques Cartographie des parties prenantes Mise en place d'une cellule de crise Création de documents socles Élaboration de protocoles et organisation de la délégation Évaluer – La crise est là : les premiers réflexes Reconstitution de la…

Crise : de quoi parle-t-on ?
  • Définitions et typologies
  • Natures et cycles des crises
  • Effets, enjeux et stratégies de réponse
  • Spécificités du secteur culturel

Anticiper – Comment se préparer ?
  • Élaboration d'une matrice des risques
  • Cartographie des parties prenantes
  • Mise en place d'une cellule de crise
  • Création de documents socles
  • Élaboration de protocoles et organisation de la délégation

Évaluer – La crise est là : les premiers réflexes
  • Reconstitution de la chronologie des faits
  • Analyse de l'impact, identification des enjeux et zones sensibles
  • Détection des zones de tension / les points chauds
  • Suivi médiatique et numérique : mesurer le « bruit » (social listening)

Réagir -Mobilisation opérationnelle
  • Activation de la cellule de crise
  • Anticipation de scénarios de réponse
  • Définition de la stratégie et de ses étapes
  • Élaboration des éléments de langage et posture
  • Prise de parole : qui communique, comment et via quels canaux
  • Organisation des relais : alliés, porte-paroles, ambassadeurs

Ajuster – Retours d'expérience
  • Analyse des écarts entre le prévu et la réalité
  • Identification des freins rencontrés

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun. Il est nécessaire que les participantes et participants soient équipés d'un ordinateur pour le bon déroulement de la formation.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

151 Avenue de France
75013 Paris 13e

Responsable : CNM

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
CNM
75013 Paris 13e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes