Valoriser votre accueil touristique grâce au néerlandais

Objectif de formation :
Être en capacité de développer rapidement les compétences de compréhension et d'expression orale de base en néerlandais, afin d'être opérationnel dans les situations professionnelles d'accueil et d'échange avec la clientèle néerlandophone.

Objectifs opérationnels :
• Identifier les caractéristiques et attentes de la clientèle néerlandophone.
• Acquérir une prononciation correcte et une base linguistique solide.
• Utiliser les formules de politesse et de présentation dans le contexte touristique.
• Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs en néerlandais.
• Maîtriser le vocabulaire spécifique lié aux métiers du tourisme.

 

Séquence 1 : Découverte du néerlandais et de la clientèle néerlandophone
Durée : 7h
• Connaître les origines et habitudes de la clientèle néerlandophone
• Découvrir les particularités culturelles et linguistiques
• Apprendre les formules de présentation et de politesse

Séquence 2 : Bases linguistiques et prononciation
Durée : 7h
• Alphabet et phonétique néerlandaise
• Exercices de prononciation et d'écoute
• Vocabulaire de base (accueil, restauration, directions, informations pratiques)

Séquence 3 : Communication dans un contexte touristique
Durée : 7h
• Accueillir et renseigner un client à l'oral
• Gérer les situations professionnelles courantes (réservation, orientation, remerciement)
• Dialogues et jeux de rôle en contexte réel

Séquence 4 : Communication téléphonique et écrite
Durée : 7h
• Utiliser les expressions téléphoniques courantes
• Appeler, répondre, prendre un message en néerlandais
• Structurer un e-mail simple à destination d'un client néerlandophone

Séquence 5 : Mise en pratique et évaluation
Durée : 7h
• Jeux de rôle : accueil complet d'un visiteur néerlandais
• Autoévaluation des progrès et correction des erreurs fréquentes
• Bilan de la formation et recommandations pour la progression individuelle