Améliorer son anglais dans l'accueil touristique

Objectif de formation :
Renforcer ses compétences linguistiques et interculturelles afin de communiquer avec aisance en anglais dans les situations d'accueil touristique, de conseil et de service client.

Objectifs opérationnels :
• Comprendre et utiliser un vocabulaire professionnel spécifique au tourisme.
• Accueillir et orienter des visiteurs anglophones avec fluidité et confiance.
• Améliorer sa prononciation et son aisance à l'oral.
• Gérer les échanges par téléphone ou e-mail en anglais.
• Adapter son discours selon le profil et les attentes du client.
• Réagir efficacement aux demandes, imprévus ou réclamations en anglais.

 

Séquence 1 : Diagnostic et consolidation des bases
Durée : 7h
• Test de positionnement et révision des structures essentielles.
• Consolidation de la grammaire de base et du vocabulaire de l'accueil.
• Activités d'expression orale et d'écoute.

Séquence 2 : Communication à l'accueil et à la réception
Durée : 7h
• Accueillir et saluer un client.
• Poser et répondre à des questions simples.
• Gérer une réservation, un enregistrement, une demande d'informations.

Séquence 3 : Dialoguer dans les situations courantes du tourisme
Durée : 7h
• Orienter un visiteur, recommander une activité ou un restaurant.
• Donner des consignes, expliquer un itinéraire ou un horaire.
• Utiliser les expressions idiomatiques et les registres de politesse adaptés.

Séquence 4 : Gérer les imprévus et les réclamations
Durée : 7h
• S'excuser, rassurer et trouver des solutions.
• Adapter son ton et sa posture linguistique.
• Gérer les différences culturelles dans la communication.

Séquence 5 : Communication téléphonique et écrite
Durée : 7h
• Prendre un appel et transférer un client.
• Rédiger un e-mail professionnel en anglais.
• Jeux de rôle : mise en pratique complète et entretien final.