Valoriser votre accueil touristique grâce à l'allemand

Objectif de formation :
Être capable de développer rapidement les compétences de compréhension et d'expression orale de base en allemand, afin d'assurer un accueil professionnel et convivial de la clientèle germanophone dans des situations touristiques variées.

Objectifs opérationnels :
• Identifier les spécificités culturelles et les attentes de la clientèle germanophone.
• Acquérir une prononciation correcte et une base linguistique solide.
• Utiliser les formules de politesse et de présentation dans un contexte professionnel.
• Accueillir, orienter et informer les visiteurs en allemand.
• Maîtriser le vocabulaire spécifique au tourisme, à l'hébergement et à la restauration.
• Communiquer efficacement au téléphone et par écrit avec des clients germanophones.

Séquence 1 : Découverte de l'allemand et de la clientèle germanophone
Durée : 7h
• Identifier les origines, habitudes et attentes de la clientèle allemande, autrichienne et suisse.
• Découvrir les particularités culturelles et linguistiques.
• Apprendre les formules de salutation, de politesse et de présentation.

Séquence 2 : Bases linguistiques et prononciation
Durée : 7h
• Alphabet et phonétique allemande.
• Exercices de prononciation et d'écoute.
• Acquisition du vocabulaire de base lié à l'accueil, la restauration et les déplacements.

Séquence 3 : Communication professionnelle en contexte touristique
Durée : 7h
• Accueillir, renseigner et orienter un client.
• Dialoguer dans des situations courantes (réservations, demandes d'informations, gestion de plaintes simples).
• Jeux de rôle et simulations.

Séquence 4 : Communication téléphonique et écrite
Durée : 7h
• Utiliser les expressions téléphoniques courantes.
• Appeler, répondre, prendre un message en allemand.
• Rédiger un e-mail simple et professionnel à destination d'un client germanophone.

Séquence 5 : Mise en pratique et évaluation finale
Durée : 7h
• Jeux de rôle : accueil complet d'un visiteur germanophone.
• Autoévaluation et correction des erreurs fréquentes.
• Bilan des compétences et conseils pour poursuivre l'apprentissage.