Titre professionnel responsable - coordonnateur services au domicile

Le RCSAD organise et coordonne les prestations destinées aux particuliers : entretien du domicile, accompagnement des personnes en perte d'autonomie, malades ou en situation de handicap, ainsi que garde d'enfants. Il veille à la qualité des interventions, gère les imprévus avec réactivité et ajuste en permanence les priorités d'organisation. Responsable d'une équipe d'intervenants, il garantit leur sécurité, leur santé au travail et contribue à l'amélioration continue du service rendu.
Il représente la structure auprès des partenaires et coopère avec les acteurs du territoire afin d'assurer la coordination des interventions à domicile et de développer l'offre de services. Avec chaque client, il analyse les besoins, présente les prestations possibles et identifie les aides financières mobilisables. Il conçoit une prestation adaptée en tenant compte des risques liés au domicile, établit et présente un devis, sélectionne les intervenants et construit les plannings en respectant temps de trajet et temps de pause.
Le RCSAD assure la gestion administrative dans le respect des procédures et de la réglementation. Pendant toute la durée du contrat, il suit les interventions, s'assure de la satisfaction du client et vérifie la qualité du service ainsi que les conditions de sécurité. Il échange régulièrement avec les intervenants afin d'ajuster les prestations si nécessaire et intègre la prévention des risques professionnels à chaque étape.
Il organise également l'activité des intervenants : participation au recrutement, entretiens de sélection, avis motivé sur les embauches, accueil et intégration des nouveaux collaborateurs, entretiens professionnels si besoin. Il élabore ou supervise les plannings, équilibre les tâches pour préserver la santé des intervenants, organise les remplacements et gère les urgences en lien avec la hiérarchie.
Le RCSAD repère les situations à risques, prévient ou régule les tensions avec les clients, veille à la bientraitance et à la qualité de vie au travail. Il identifie les besoins en formation, soutient l'équipe dans son quotidien et contribue à la cohésion du groupe. Il transmet les informations nécessaires à l'évaluation et à la prévention des risques dans le cadre du DUERP.
Il analyse sa propre pratique pour mieux gérer les situations complexes et représente la structure lors de réunions, événements ou rencontres professionnelles. Il véhicule les valeurs de la structure et travaille en lien étroit avec les acteurs médico-sociaux et les partenaires locaux. Enfin, il participe à la veille sectorielle, repère les besoins émergents et peut proposer le développement de nouvelles prestations.
Communiquant à l'oral comme à l'écrit, le RCSAD échange avec les clients, les intervenants, sa hiérarchie, les services internes et les partenaires externes, faisant preuve d'écoute et d'adaptation.