Tourisme - accueil des personnes en situation de handicap

Objectif de formation : Sensibiliser les professionnels de l'accueil aux différents types de handicap afin de garantir une expérience client inclusive, bienveillante et conforme à la réglementation en vigueur. Objectifs opérationnels : • Comprendre la notion de handicap, ses représentations et ses chiffres clés. • Identifier les obligations légales liées à l'accessibilité (loi du 11 février 2005). • Connaître les bonnes attitudes et les réflexes adaptés à chaque situation. •…

Introduction – 15 min : Tour de table, attentes des participants, présentation du programme et des objectifs pédagogiques. Module 1 : Notions de base du handicap (30 min) – Définir le handicap, comprendre sa perception actuelle et ses différentes formes. Étudier la loi du 11 février 2005 et ses impacts sur les établissements touristiques. Module 2 : L'accessibilité dans la pratique professionnelle (30 min) – Identifier les obligations réglementaires des ERP, analyser les besoins de…