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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000234306
Organisme responsable : PRO BUSINESS ACADEMY - PBA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Relation client et négociation : techniques de prospection, prise de contact, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente. Digitalisation de la relation client : utilisation des CRM, emailing, réseaux sociaux, e-commerce, marketing digital appliqué à la relation client. Gestion de la relation client à distance : communication téléphonique, chat, visioconférence, suivi client multicanal. Communication professionnelle : expression écrite et orale, présentation commerciale,…

  • Relation client et négociation : techniques de prospection, prise de contact, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente.
  • Digitalisation de la relation client : utilisation des CRM, emailing, réseaux sociaux, e-commerce, marketing digital appliqué à la relation client.
  • Gestion de la relation client à distance : communication téléphonique, chat, visioconférence, suivi client multicanal.
  • Communication professionnelle : expression écrite et orale, présentation commerciale, reporting.
  • Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, réglementation de la vente, économie d'entreprise, management d'équipe.
  • Analyse commerciale et pilotage de l'activité : suivi des performances, analyse des indicateurs (KPI), élaboration de tableaux de bord.
  • Langues étrangères appliquées : anglais professionnel pour la communication commerciale internationale.
  • Projet professionnel et stage : missions en entreprise, suivi de portefeuille client, rapport et soutenance orale.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Publics visés

  • Femme
  • Handicapé
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

baccalauréat ou diplôme de niveau 4

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

20b Avenue Du Général De Gaulle,95100 ARGENTEUIL
95100 Argenteuil

Responsable : meriem chaoui

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
PRO BUSINESS ACADEMY - PBA
95100 Argenteuil
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes