BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000233093
Organisme responsable :
ENSAO - SKALIA SUP
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser…
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Programme de la formation
Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des responsables de la gestion et du développement d'unités commerciales physiques ou digitales (magasins, sites e-commerce, agences, rayons, espaces de service…). Le titulaire du diplôme prend en charge la relation client dans sa globalité, anime une équipe commerciale et participe activement à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise. Cette formation vise à développer des compétences en management, vente,…
Le titulaire du diplôme prend en charge la relation client dans sa globalité, anime une équipe commerciale et participe activement à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise.
Cette formation vise à développer des compétences en management, vente, marketing, communication et pilotage de la performance, dans un environnement omnicanal et fortement digitalisé.
Bloc 1 – Développement de la relation client et vente-conseil
- Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle
- Techniques de vente et négociation commerciale
- Gestion de la relation client multicanale
- Gestion et mise en valeur de l'offre produits/services
- Merchandising, communication et marketing opérationnel
- Gestion des approvisionnements et stocks
- Pilotage des indicateurs de performance
- Gestion budgétaire et reporting commercial
- Démarche qualité et satisfaction client
- Planification et répartition des tâches
- Recrutement, intégration et motivation de l'équipe
- Conduite de réunions et accompagnement individuel
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Transformation digitale du commerce
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Être titulaire d'un baccalauréat général, technologique (STMG) ou professionnel.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
17 Rue de la Plaine75020 Paris 20e
Responsable : ENSAO
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
ENSAO - SKALIA SUP
75020 Paris 20e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes