Développer une communication assertive

Définir l'assertivité dans l'environnement professionnel
Définition et principes fondamentaux de l'assertivité
Découvrir les quatre comportements face aux tensions
Comprendre les conséquences des comportements « refuge »
Connaitre les clés d'une communication efficace

Faire le diagnostic de sa capacité à s'affirmer
Identifier ses atouts et ses freins à l'affirmation de soi
Identifier ses comportements passifs ou agressifs
Se fixer des axes de progrès
Mettre en œuvre des trucs et astuces pour s'affirmer

S'affirmer en situation « normale »
Exprimer son message de la manière la plus claire et la plus acceptable possible pour son interlocuteur
Oser demander
Savoir dire non
Adapter ses réactions aux différentes situations et interlocuteurs
Savoir faire preuve de bienveillance

S'affirmer en situation difficile          
Comprendre les jeux psychologiques dans les relations
Connaître les risques de la passivité et les techniques pour en sortir
Faire face à l'agressivité par des techniques comportementales
Repérer un interlocuteur manipulateur et y faire face
Exprimer une critique constructive
Transformer les critiques qui nous sont adressées en informations utiles