Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 14_AF_0000232120
Organisme responsable :
Igensia Alternance Paris
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- G1703 Réception en hôtellerie
Formacode
- 42686 : Accueil tourisme
- 42776 : Hôtellerie
Présentation de la formation
Objectifs
Cette formation a pour but de former des professionnels capables de travailler en tant que réceptionnistes dans des établissements hôteliers ou de plein air, dans un environnement souvent international. Elle vise à?: Maîtriser l'accueil, l'information, la gestion des réservations, l'arrivée, le séjour et le départ des clients. Assurer les opérations de gestion journalière d'un établissement touristique : caisse, PMS (système de gestion hôtelière), reporting. Contribuer…
- Maîtriser l'accueil, l'information, la gestion des réservations, l'arrivée, le séjour et le départ des clients.
- Assurer les opérations de gestion journalière d'un établissement touristique : caisse, PMS (système de gestion hôtelière), reporting.
- Contribuer au développement commercial, à la fidélisation et à la e?réputation de l'établissement.
- Utiliser l'anglais professionnel (et éventuellement une autre langue étrangère) dans un contexte d'accueil international.
- Intégrer les enjeux de sécurité des personnes et des biens, et appliquer les standards qualité dans le secteur touristique.
- S'adapter à des contextes professionnels variés, en autonomie ou en équipe, et en milieu international.
Programme de la formation
La formation se structure autour de blocs de compétences et de modules complémentaires?: Blocs de compétences principaux Bloc?1?: Assurer les opérations relatives au séjour des clients Accueillir, informer, conseiller (face?à?face, téléphone, mail). Traiter les réservations (individuelles et groupes). Gérer l'arrivée, le séjour, les réclamations, le départ du client. Communiquer et gérer la relation client?: posture, expression, gestion des conflits. Bloc?2?: Assurer…
Blocs de compétences principaux
- Bloc?1?: Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Accueillir, informer, conseiller (face?à?face, téléphone, mail).
- Traiter les réservations (individuelles et groupes).
- Gérer l'arrivée, le séjour, les réclamations, le départ du client.
- Communiquer et gérer la relation client?: posture, expression, gestion des conflits.
- Bloc?2?: Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
- Gérer l'activité journalière?: caisse, fermeture, PMS.
- Participer au développement commercial?: ventes additionnelles, offres annexes.
- Suivre la satisfaction client et la e?réputation (gestion des avis en ligne).
- Langue vivante étrangère?: anglais professionnel (niveau B1/B2) + option autre langue.
- Développement durable, RSE dans le milieu hôtelier.
- Informatique professionnelle?: PMS, outils bureautiques, messagerie, systèmes de réservation.
- Sécurité & qualité?: normes, gestes et postures, incendie, hygiène.
- Culture touristique?: géographie, environnement touristique local, segmentation clientèle.
- Digital & e?réputation?: plateformes d'avis, réseaux sociaux, gestion de contenus.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
455 h
Financement
- Conventionnement
- Non
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
CAP, BEP
Conditions spécifiques et prérequis
Être titulaire d'un CAP/BEP ou d'un titre de niveau 3
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
231 Rue de La Garenne92000 Nanterre
Responsable : Igensia Alternance Paris
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
Igensia Alternance Paris
92000 Nanterre - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes